Pengaruh Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit dan Jaminan Terhadap Keputusan Nasabah Mengambil Kredit Pada Koperasi di Desa Pejeng Kangin
DOI:
https://doi.org/10.32795/z2zc6n18Keywords:
Service Quality, Credit Procedures, Collateral, Decision To Take CreditAbstract
This study aims to explore the influence pertaining to service quality, credit procedures, and collateral on members' decissions to apply for loans at cooperatives in Pejeng Kangin Village, Tampaksiring District, Gianyar Regency. The sample of 76 respondents determined using the Slovin formula and random sampling techniques. The results showed that service quality, credit procedures, and collateral had a positive and significant influence on members' decisions to take/give loans. The adjusted R²a value of 0.617 indicates that these three variables explain 61.7% of the variation in members' decisions, while the remainder is influenced by other factors outside this study. The findings of this study highlight that improving service quality, simplifying procedures, and providing flexible collateral requirements are important factors in encouraging cooperative members to utilize loan services.
References
KAnwar, R. M., Wijaya, H., Tampubolon, L. D., Amelinda, R., & Oktavini, E. (2023). Pengaruh Sikap terhadap Perilaku, Norma Subjektif, dan Literasi Keuangan terhadap Keinginan Berinvestasi pada Generasi Milenial. Primanomics: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 21(2), 11-25.
Azhary, A., Trisnawati, A. D., Palakyah, I. Y., Apriani, R., & Cahyani, A. R. (2024). Pengaruh Publik Relation Terhadap Kepercayaan Publik Dalam Sektor Pelayanan Publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(6), 521–526. https://doi.org/10.59837/jpnmb.v1i6.99
Dian Fahriani, K., Choiri, E., Afif Failany, M., & Fahriani, D. (2024). Artikel Nusantara Entrepreneurship and Management Review Peningkatan Efektivitas Pemberian Kredit Koperasi Melalui Implementasi Pengendalian Internal. Nemr, 2(1), 32–40. https://journal.unusida.ac.id/index.php/nemr/
Fanggidae, P. Y., & Juniarto, A. (2023). Kajian Tentang Kualitas Pelayanan, Kepuasan Dan Citra Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(3), 1072–1098. https://doi.org/10.31955/mea.v7i3.3496
Hambali, D., & Rizqi, R. M. (2025). Pengambilan Keputusan Kredit: Pengaruh Literasi Keuangan, Suku Bunga, dan Inklusi Keuangan. Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 11(1), 158–170. https://doi.org/10.53494/jira.v11i1.841
Hardini, R. P., & Santoso, S. (2025). The Effect of Service Quality ( Reliability , Responsiveness , Assurance , Empathy , & Tangible ) and Cost Perception on Satisfaction and Positive Word of Mouth of UKDW Faculty of Medicine Students. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan, 291–316.
Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Depok: PT. Rajagrafindo Persada.
Kotler, P., & Keller, L. K. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. PT. Indeks.
Meilisa Ayu Pratiwi, Anggata, A., & Sukmono, Y. (2024). Peran Aplikasi SLIK Sebagai Manajemen Risiko Dalam Mengurangi Kredit Bermasalah (Studi Kasus: Implementasi Slik Dan Restrukrisasi Oleh OJK). Jurnal Teknik Industri (JATRI), 2(2), 47–56. https://doi.org/10.30872/jatri.v2i2.1493
Meyling, M., Putra Arda, D., & Saputri, H. (2023). Analisis Prosedur Kebijakan Pemberian Kredit Perumahan (Griya) Pada Pt Bni (Persero) Tbk Kantor Cabang Fatmawati Jakarta. Jurnal Ekualisasi, 4(1), 48–62. https://doi.org/10.60023/j0rp4g28
Oktaviani, I. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Dan Keputusanmenjadi Nasabah Di Bank Syariah Indonesia. MAISA (Maidah Minassama): Jurnal Ekonomi Syariah, 2(7), 1–10.
Putri, L. G., Putu Eka Dianita, & Dewi, M. (2022). Pengaruh Citra Perusahaan, Prosedur Kredit, dan Jaminan Kredit terhadap Keputusan Pelaku UMKM dalam Melakukan Kredit pada Lembaga Keuangan Bukan Bank di Kecamatan Buleleng. Vokasi : Jurnal Riset Akuntansi, 11(02), 117–126. https://doi.org/10.23887/vjra.v11i02.49688
Rahmawati, N., & Widodo, A. (2023). Analisis Pengaruh Tingkat Suku Bunga, Kualitas Pelayanan Kredit Dan Presedur Kredit Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pada Bank Rembang. Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis, 21(3), 73–81. https://doi.org/10.31253/pe.v21i3.2073
Rizal, S., Abdullah, I., & Violin, V. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 52–60.
Sirait, E. T. I. S., Tumanggor, R. C. B., Samosir, W. V. A., Daeli, J. P., Siallagan, H., & Hasugian, C. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah untuk Mengambil Kredit di Bank: Studi Pustaka. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 1992–2002. https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.17822
Sugiyono. (2018). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN R&D. Alfabeta.
Victoria Damanik, J. B., & Badriyah, S. M. (2023). Kepastian Hukum Terhadap Perjanjian Pembiayaan Didahului SKMHT Tanpa APHT. AL-MANHAJ: Jurnal Hukum Dan Pranata Sosial Islam, 5(2), 1883–1898. https://doi.org/10.37680/almanhaj.v5i2.3697
Wahyuni, H. H., & Purwanto, P. (2024). Analisis Hukum Terhadap Jaminan Kredit Dalam Perspektif Pencegahan Kredit Macet. Binamulia Hukum, 13(2), 297–311. https://doi.org/10.37893/jbh.v13i2.954
Wulandari, D., Subagio, N. A., Regita, A., & Nurhayati. (2023). Determinan Proses Pencairan Pinjaman Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada Perbankan. Pakdimas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 1–10. http://ojs.stiemujahidin.ac.id/index.php/pakdimas/article/view/43%0Ahttps://ojs.stiemujahidin.ac.id/index.php/pakdimas/article/download/43/39
