ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN AKSESIBILITAS WISATAWAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI KURA-KURA BUS RUTE KABUPATEN BADUNG

I Nyoman Suta Widnyana; Made Novia Indriani; I Made Sandita

doi:10.32795/widyateknik.v12i01.2060

I Nyoman Suta Widnyana Fakultas Teknik, Universitas Hindu Indonesia
Made Novia Indriani Fakultas Teknik, Universitas Hindu Indonesia
I Made Sandita Fakultas Teknik, Universitas Hindu Indonesia

DOI: https://doi.org/10.32795/widyateknik.v12i01.2060

Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Aksesibilitas, Kura-Kura Bus

Abstract

Transportasi menjadi salah satu elemen yang memegang peranan penting dalam masyarakat. Kura-Kura Bus merupakan salah satu perusahaan transportasi wisata di Bali dengan sistem public shuttle bus.Terdapat 5 faktor yang digunakan dalam menilai pengaruh kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan aksesibilitas wisatwan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty.Penelitian tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan wisatawan pengguna jasa transportasi Kura-Kura Bus rute Kabupaten Badung terhadap aksesibilitas, hubungan dan faktorfaktor yang berpengaruh antara kepuasan aksesibilitas wisatawan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa transportasi Kura-Kura Bus rute Kabupaten Badung. Proses pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner secara langsung kepada 100 responden, penelitian ini menggunakan analisis korelasi dan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui hubungan dan faktor-faktor yang berpengaruh
antara kepuasan aksesibilitas wisatwan terhadap kualitas pelayanan Kura-Kura Bus rute Kabupaten Badung. Hasil penelitian yaitu analisis korelasi dan analisis regresi linier berganda yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan aksesibilitas wisatawan pengguna jasa transportasi wisata Kura-Kura Bus. Dapat disimpulkan bahwa hubungan yang paling kuat antara tingkat kepuasan pengguna jasa transportasi wisata Kura-Kura Bus terhadap kualitas pelayanan aksesibilitas adalah dari segi Responsiveness yaitu servis yang tepat diberikan oleh jasa transportasi wisata Kura-Kura Bus kepada wisatawan menyebabkan wisatawan puas saat mengunakan jasa transportasi tersebut. Dengan nilai koefisien analisis korelasi 0.899 dan dengan nilai koefisien analisi regresi 0.332. Dari analisis regresi linier berganda maka dihasilkan model regresi sebagai berikut: Y = 2,047 + 0,185X1 + 0,178X2 + 0,332X3 + 0,213X4 + 0,116X5

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akbar, P.S. & Usman, H. 2011, Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Anonim, 2012. www.dishubinkom.baliprov.go.id, Diakses tanggal 15/9/2018.
Anonim, 2013. www.kura2bus.com, Diakses tanggal 22/9/2018.
Ayu, Mananda, & Sudana.2017, Strategi Pengembangan Trasportasi Wisata KuraKura Bus Di Bali. Jurnal IPTA Vol. 5 No 2. Denpasar: Universitas Udayana.
Bintarto.1989, Interaksi Desa Kota dan Permasalahannya. Penerbit Ghalia Indonesia: Jakarta.
Black.J. 1981.Urban Transport Planning. London: Croom Helm.
Departemen Perhubungan, Direktorat Jenderal Perhubungan darat, Pedoman Penyelenggaraan Angkutan Penumpang Umum 1996.
Eldon, Mokhamad, 2016. Analisis Kualitas Pelayanan transportasi Bus Sekolah Dinas Perhubungan, Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Tulungagung. Tugas Akhir, Fakultas Ekonomi Universitas Tulungagung, Jawa Timur.
Haryono, Sigit, 2010. Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan Umum (Bus Kota) Di Kota Yogyakarta. Tugas Akhir, Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis FISIP Universitas Pembangunan Nasional â€œVeteranâ€, Yogyakarta.
James. J. Spillane DR, 2002, â€œEkonomi Pariwisata Sejarah dan Prospeknyaâ€, Yogyakarta:Kanisius.
Jasfar. F. 2002, â€œKualitas Jasa dan Hubungan dengan Loyalitas serta Komitmen Konsumen: Studi Pada Pelanggan Salon
Kecantikanâ€, Jurnal Siasat Bisnis. Vol. 17 No. 1.
John. D. Edwards, Jr., P.E 1992, Transportation Planing Handbook, Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey.
Kotler, dan Keller, 2009.Marketing Management. International Edition Leksono, B., A.Y.P.B.C.
Widyatmoko. 2010. Strategi pemuliaan Nyamplung (Calophyllum Inophyllum) untuk bahan bakar biofuel. Prosiding Seminar Nasional Sains dan Teknologi III: Peran Strategis Sains dan Teknologi dalam Mencapai Kemandirian Bangsa. Bandar Lampung 18-19 Oktober 2010. Universitas Lampung. Hal.125-137.
Lewis, R.C. and B.H. Booms, 1983. â€œThe Marketing Aspects of Service Qalityâ€, in Berry, L.L., G. Shostack, and G. Upah (eps.) Emerging Perceptions of Service Marketing.Chicago:American Marketing Association, pp. 99-107.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Prakti, Edisi Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Manulang, Ida, 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia Medan, Tesis, Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatra Utara, Medan.
Miro, Fidel, 2002. Perencanaan Transportasi. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Misbahuddin dan Iqbal Hasan. 2013. Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Edisi Ke2.Cetakan Ke-2. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Munawar, A, 2004.Manajemen Lalu Lintas Perkotaan. Penerbit Beta OFFSET, Jogjakarta.
Mursid, 1993.Manajemen Pemasaran. Ed 1, Cet 1. Jakarta: Universitas Terbuka Depdikbud.
Nasutian, 2008.Perencanaan Transportasi. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Nasution, M Nur. 2008. Manajemen Transportasi edisi ketiga. Bogor: Ghalia Indonesia.
Ofyar, Tamin Z, 2000.Perencanaan dan Pemodelan Transportasi. Penerbit ITB, Bandung.
Ofyar, Tamin Z, 2005.Perencanaan, Pemodelan, & Rekayasa Transportasi. Penerbit ITB, Bandung.
Olvier, Sandra. 2007. Strategi Public Relations, Jakarta: Erlangga.
Payne, Adrian, 2005. Pemasaran Jasa (The Essence Of Service Marketing), Terjemahan Fandy Tjiptomo, Penerbit Andi, Yogyakarta
Pemerintah Provinsi Bali.2012. Rancangan RPMJD Bali 2013-2018.Denpasar.
Pendit, Nyoman S.2002. Ilmu Pariwisata. Jakarta : Pradnya Paramita
Robet, Diah, Lisnawati, 2012. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Armada Porum Damri Devisi Denpasar Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bus Trans Sarbagita Trayek Batubulan-Nusa Dua. Tugas Akhir, Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Atma Jaya, Yogyakarta.
Saleh, 2011.Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Ed 2. Bandung : Alfabeta.
Santoso, Sigih, 2015.Menguasai SPSS 22.Penerbit PT Elex Media Komputindo, Jakarta
Smith, J.M and Van Ness, H.C., 1959, â€œIntroduction to Chemical Engineering Thermodynamicsâ€, Mc.Graw Hill Book Company, Inc., New York.
Sudjana, 2004.Metode Statistik. Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Sumaatmadja, 1988.Studi Geografi Suatu Pendekatan dan Analisis Keruangan.Alumni, Bandung.
Talavera, Oleksanr., Tsapin, Andriy., and Zhould Oleksandr. â€œMacroeconomic Uncertainty and Bank Lending: The Case of Ukraineâ€. Economic System 36, (2012): 279- 293.
Tjiptono, F.,& Chandra, G. 2011. Servis, Quality& Satisfaction.Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Offset, Yogyakarta Undang-Undang Republik Indonesia No. 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan.
Undang-Undang Republik Indonesia, Keputusan Mentri Perhubungan No. KM 35 Tahun 2003 Tentang Penyelenggaraan Angkutan Orang.
Uva, Iva, Mas, 2004. Evaluasi Kinerja Angkutan Pedesaan Di Kabupaten Karangasem. Tugas Akhir, Program Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Udayana, Denpasar.
Wahab, Salah, 2003. Manajemen Kepariwisataan. Jakarta:Pradnya Paramita.
Warpani, Suwardjoko, 1999. Merencanakan Sistem Perangkutan. Penerbit ITB, Bandung.
Warpani, Suwardjoko, 2002. Pengelolaan Lalu Lintas. Penerbit ITB, Bandung.
Wirajaya, 2005.Analisis Jaringan Trayek Angkutan Kota Di Kabupaten Tabanan.Tugas Akhir, Program Studi Teknik Sipil Universitas Udayana, Denpasar.