Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Percetakan UD. Wipra Print Karangasem
Abstract
This study aims to determine the effect of service quality, price and promotion on consumer satisfaction UD. WIPRA PRINT Karangasem. The sample used in this research are 100 respondents. The sample technique used a random sample. Data quality test in this study uses the validity and reliability test, the classic assumption test and The data analysis used was multiple linear regression analysis and coefficient of determination analysis (R2), while the hypothesis testing in this study uses t-test) and F-test. From the results of the t-test and F-test, it can be concluded that service quality, price and promotion partially have a positive and significant effect on customer satisfaction, as well as service quality, price and promotion simultaneously have a positive and significant effect on UD. WIPRA PRINT Karangasem customer satisfaction. From the results of determination (R2) obtained the value of R2 is 98,5% for the satisfactionof the consumer and 1,5% for the influence other variable. This shows that the better the consumer perception of service quality, price and promotion provided will increase customer satisfaction UD. WIPRA PRINT Karangasem.
References
Atmawati, R dan M, W. (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall. Jurnal Daya Saing, Program MM-UMS.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Erlangga.
Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan dan Pengendalian (Angella Anitawati Hermawan (ed.); edisi 9). Prehallindo.
Kotler, P. and G. A. (2004). Marketing Management : An Asian Perspective. Prentice Hall.
Kotler, P. dan G. A. (2011). Marketing an Introduction (Edisi 11). Perason.
Kotler, P. (2009). Marketting Management (Prentice Hall Internasional (ed.)). New Jersey.
Kusumasitta. (2014). Relevansi Dimensi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Bagi Pengunjung Museum Di Taman Mini Indonesia Indah. Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1).
Pamenang, W., dan Harry, S. (2016). Analisis pengaruh kualitas produk, kepuasan pelanggan dan words of mouth terhadap minat beli ulang konsumen. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, XV(3).
Purnomo, H. (2018). Analisis Hedonic Shopping Motives Terhadap Impulse Buying Toko Daring pada Masyarakat Kota Kediri. Bisnis Dan Manajemen, 2(1).
Putri, A. P., dan Novalita, D. P. (2016). Pengaruh Promotion Mix Terhadap Keputusan Berkunjung Di Alam Imajinasi Taman Bunga Nusantara (Survei terhadap Pengambil Keputusan Rombongan Wisatawan Nusantara Untuk Berkunjung Ke Alam Imajinasi Taman Bunga Nusantara Kabupaten Cianjur). THE Journal : Tourism and Hospitality Essentials Journal, 1(2), 87.
Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfactio. Teknik Mengukur Kepuasan Strategi Meninghkatkan Kerpuasan Pelanggan dan Analisis PL-JP. PT Gramedia Pustaka Tama.
Roselina, M. A., dan Niati, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Elsa Hijab Semarang. Solusi, 17(3), 221–234.
Septian, D., Saputra, A., Manajemen, P. S., Batam, K., Riau, K., Pelayanan, K., & Konsumen, K. (2020). Maker: Jurnal Manajemen. 6(May), 43–53.
Sianipar, G. J. . (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Alfamart. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Sulistyawati, N., dan Seminari, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(8), 250437.
Suryani, T. (2008). Perilaku Konsumen. Penerbit Graha Ilmu.
Suwarni, dan Mayasari, S. . (2011). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen.Jurnal Ekonomi Bisnis. Jurnal Ekonomi Bisnis, 16(1).
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. C.V Andi Offset.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian (Andi (ed.)).
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (EDISI Empa). Andi Offset.
Umami, R., Rizal, A., dan Sumartik, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Warsu Coffe Cafe. Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi, 15(2), 250.
