Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Niat Pembelian Ulang
Abstract
Fashion products are currently developing very quickly following the current developments and related to current trends. One type of fashion product that is closely related to Indonesian culture is the kebaya. High repurchase interest reflects a high level of satisfaction from consumers when deciding to adopt a product. With good service and in accordance with what is expected by consumers in making transactions or buying products, consumers will increase the possibility to make repeat purchases and even invite other people. The purpose of this study was to determine the effect of service quality and customer satisfaction on repurchase intentions. This research was conducted at the Bali Kebaya Girls Boutique in Denpasar. The number of respondents taken as many as 90 respondents with a sample selection method that is purposive sampling. Questionnaire data collection and tested with validity and reliability tests. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis, determination, partial and simultaneous significant test with t test and F test. Based on the results of the study, it can be seen that: (1) service quality has a significant positive effect on repurchase intention. (2) consumer satisfaction has a significant positive effect on repurchase intention. (3) simultaneously service quality and customer satisfaction have a significant effect on repurchase intention.
References
Andreani, A. M. dan F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Shao Kao Kertajaya Melalui Kepuasan Pelanggan. Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis Dan Ekonomi, Universitas Kristen Petra.
Kotler Dan Keller, (2015), Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 13, Jakarta: Erlangga
Mahardika, Nanda. 2016. Pengaruh Inovasi dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Merchandise. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta.
Nathadewi, K. S. dan T. G. R. S. (2019). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen Lion Air. E-Jurnal Manajemen, Vol.8, No. 11.
Purbasari, D. M. dan D. L. P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, Vo. 2, (1),.
Putra, I.B, P. dan N. M. W. K. (2019). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Niat Pembelian Ualng Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. E-Jurnal Manajemen, 8, 8.
Raihana, Z., & Setiawan, P. Y. (2018). Anteseden Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Niat Pembelian Ulang. . . E-Jurnal Manajemen Unud.
Regata. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 8, No. 3, 2019: 1430-1456.
Risiiq, Laili. 2017. Pengaruh Modal Usaha, Tenaga Kerja, Jam Kerja dan Lama Usaha Terhadap Pendapatan Usaha Counter Pulsa di Kecamatan Gresik (Studi Pada Counter Pulsa Yang Terdaftar di PT. Multi Media Selular Cabang Gresik). Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Gresik.
Rokar, R. K. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Smarthpone Samsung Pada Dunia Posel Cellular Pangkal Pinang. Jurusan Majemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Bangka Belitung.
Saidani, Basrah dan Samsul Arifin. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. Vol. 3, No. 1.
Saputra, Rahmatullah Arias. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko KU Kopma UMY. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Siregar, Syofian. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif dilengkapi dengan perbandingan perhitungan manual & SPSS. Jakarta: KENCANA PRENADA MEDIA GROUP.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. PUSTAKABARUPRESS.
