Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah
Abstract
In this study, the data collection methods used were observation, interviews, documentation, literature study, and questionnaires. The population in this study were all customers of LPD Desa Adat Ayunan with a total of 2,162 people. The sample used in this study were 117 respondents, using the slovin method. The data analysis techniques used in this study are Validity Test, Reliability Test, Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression Analysis, t Test and F Test, Coefficient of Determination Test. From the results of the study, it was found that Trust had a positive and partially significant effect on Customer Loyalty. This is evidenced by the t-count value of 5.596 and sig 0.000. Service Quality has a positive and significant effect partially on Customer Loyalty. This is evidenced by the known t arithmetic value of 7.243 and sig 0.000. Trust and Service Quality have a simultaneous effect on Customer Loyalty with the results showing the calculated F value of 67.814 and Sig 0.000. The regression equation obtained is Y = 1.973 + 0.452 X1 + 0.505 X2 + e.
References
Arie Sulistyawati, N., & Seminari, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(8), 250437.
Dewi, G. A. P. R. K., Yasa, N. N. K., & Sukaatmadja, P. G. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah PT BPR Hoki Di Kabupaten Tabanan. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 3(5), 257–275. https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/article/view/8039
Dewi, R. Y., & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Pengiriman J&T Express. 1(1), 82–91.
Fikri Sirhan, Wiyani Wahyu, S. A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 120–134.
Griffin, Jill. (2016). Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga.
Hartono, Jogiyanto. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-pengalaman. BPFE. Yogyakarta.
Hurriyati, Ratih. (2010). “Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumenâ€. Bandung, Alfabeta.
Jondry, Adrin Hetharie. (2011). Pengaruh Shopping Lifestyle dan Fashion Involvement terhadap Impulse Buying Behavior Masyarakat di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud 2016, Vol. 5, No. 8, pp. 5264-5273.
Kt, I. G. A., & Suasana, G. (2017). Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 6, No. 11, 2017: 6271-6297 Kepuasan, 6(11), 6271–6297.
Lapasiang, D., Moniharapon, S., Loindong, S., & Ratulangi, U. S. (2017). Pengaruh Kepercayaan Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Karombasan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(3), 3068–3077. https://doi.org/10.35794/emba.v5i3.17371
Nasrin Danesh, S., Ahmadi Nasab, S., & Choon Ling, K. (2012). The Study of Customer Satisfaction, Customer Trust and Switching Barriers on Customer Retention in Malaysia Hypermarkets. International Journal of Business and Management, 7(7), 141–150. https://doi.org/10.5539/ijbm.v7n7p141
Pramana, I. G. Y. (2016). Nasabah dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali . 5(1), 706–733.
Purba, T., Manajemen, P. S., & Batam, U. P. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mazda Di Kota Batam. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1), 1987–1996. https://doi.org/10.35794/emba.v8i1.28051
Sawitri, N. P., Nyoman, N., Yasa, K., & Jawas, A. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Tegal Sari Accommodationdi Ubud. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan, 7(1), 40–47. https://doi.org/10.24843/MATRIK:JMBK
Setiawan dkk. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Journal Of Management, 2(2), 1–17.
Trisusanti, Y., Bisnis, S. A., FISIP, & Riau, U. (2003). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah. 4(Mm), 1–18.
Tumbel, A. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank BTPN Mitra Usaha Rakyat Cabang Amurang Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum, Vol.3, No(1), 64–79.
Wendha, A. A. A. A. P., Rahyuda, I. K., & Suasana, I. G. A. . (2013). Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Garuda Indonesia Di Denpasar. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, Dan Kewirausahaan, 7(1), 19–28.
