Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Toko Ritel dengan Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan
Abstract
Customer loyalty has a very important role in ensuring the continuity of a company, especially in the daily necessities retail sector. One of the leading daily needs retail businesses in Denpasar City is Tiara Dewata Supermarket, which now has to face intense competition with similar businesses. One of the customer loyalty is influenced by the store atmosphere. The purpose of this study was to determine the effect of store atmosphere on customer loyalty either directly or through customer satisfaction as a mediating variable. This research was conducted at Tiara Dewata Supermarket located in Denpasar City by involving 100 respondents based on calculations using the Slovin formula and using a purposive sampling technique, accidental sampling. Primary data collection is done by conducting interviews and questionnaires. The measurement scale used is a Likert scale with five answer choices and the data analysis technique used is path analysis with Sobel test to test the role of customer satisfaction as a mediating variable. The results of the study prove that store atmosphere has a positive and significant effect on customer satisfaction and customer loyalty, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty, and customer satisfaction mediates the influence of store atmosphere on customer loyalty.
References
Agustina, N., Fauzi, A., & Nuralam, I. P. (2019). “Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Biaya Beralih, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan.†Jurnal Administrasi Bisnis, 62.
Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). “Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan.†Jurnal Ecodemica, 1(2).
Dessyana, C. J. (2013). “Store Atmosphere Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Texas Chicken Multimart II Manado.†Jurnal EMBA, 1(3), 844–852.
Devi, S., Suharyono, S., & Fanani, D. (2017). “Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei pada pelanggan Café OTW Food Street Malang).†Jurnal Administrasi Bisnis, 52(1).
Fian, J. A., & Yunanti, T. (2016). “Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas pelanggan Auto 2000 Sungkono Surabaya.†Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(6).
Furoida, F., & Maftukhah, I. (2018). “The Influence Of Service Quality And Store Atmosphere On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction.†Management Analysis Journal, 7(2).
Gunawan, C. B., & Syahputra, S. (2020). “Analisis perbandingan pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan coffee shop di Bandung.†Jurnal Manajemen Maranatha, 20(1).
Hidayat, M. S. (2020). “Pengaruh Harga dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen pada Café Dreamblack Coffee Mojokerto.†The Journal Of Business and Management, 3(2).
Iriyanti, E., Qomariah, N., & Suharto, A. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Mie Pangsit Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 2(1), 1–15.
Isnandari, A., & Sunarti, S. (2018). “Pengaruh Kualitas Produk, Store Atmosphere, Dan Harga Terhadap Konsumen (Survei pada Java Dancer Coffee).†Jurnal Administrasi Bisnis, 60(3).
Karim, D., Sepang, J. L., & Soepeno, D. (2020). “Pengaruh Relationship Marketing Dan Suasana Kafe Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Kopi Billy Kawasan Megamas.†Jurnal EMBA, 8(1), 136–145.
Kristina, M., & Edward, M. (2017). “Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Heerlijk Gelato Perpustakaan Bank Indonesia Surabaya.†Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 1(1), 113–117.
Kumala, O. D., HUfron, M., & Khalikussabir, K. (2020). “Pengaruh Store Atmosphere, Service Quality, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Consina Store Dinoyo).†E – Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unisma, 9(22).
Kusyana, D. N. B., Purwaningrat, P. A., & Sunny, M. P. (2020). Peran Kualitas Layanan Dalam Menciptakan Loyalitas Mahasiswa. Widya Manajemen, 2(1), 10–27. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v2i1.546
Lesmana, R., Habiyah, W., & Nabila, N. I. (2020). “Peran Kepuasan Wisatwan Terhadap Loyalitas Wisata Pada Objek Wisata Kepulauan Seribu Jakarta.†Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, 3(2).
Listiono, F. I. S., & Sugiono, S. (2015). “Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Di Liberia Eatery Surabaya.†Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(1), 1–9.
Marissa, M., Rachma, N., & Hufron, M. (2019). “Pengaruh Lokasi Toko Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.†E-Journal Riset Manajemen Prodi Manajemen, 8(10), 14–24.
Purnamasari, N. D., & Hidayat, A. M. (2016). “Analisis Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Warung Misbar Bandung Tahun 2016.†E-Proceeding of Applied Science, 2(2).
Putri, L. H., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2014). “Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Monopoli Cafe And Resto Soekarno Hatta Malang).†Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 15(2), 1–9.
Rorimpandey, J. N., Sepang, J. L., & Arie, F. V. (2017). “Analisis Pengaruh Store Atmosphere Dan Keanekaragaman Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Di Café Black Cup Coffee & Roastery.†Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(2), 893–900.
Safitri, R. S. N. I., Utami, S. S., & Sunarso, S. (2017). “Analisis Pengaruh Store Atmosphere, Harga, Kualitas Pelayanan Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe & Resto.†Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 17(2).
Saibi, D. I. R., Trianita, M., & Lindawati, L. (2017). “Pengaruh Lokasi Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pelanggan Swalayan Cayubi Painan.†KUMPULAN EXECUTIVE SUMMARY MAHASISWA PRODI MANAJEMEN WISUDA KE 74 TAHUN 2020, 17(2)
Samboro, J., Budiarti, L., & Santoso, E. B. (2019). “Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Buku Togamas Malang.†Jurnal Administrasi Dan Bisnis, 13(1), 75–82.
Sari, A. P., Safina, W. D., & Samosir, S. H. (2019). “Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Draja Coffee Kualanamu Internasional Airport.†Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian, 2(2), 1258–1266.
Siagian, H. E., Wahono, R., & Erlita, M. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Stroe Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Di Bravo Resto.†Syntax Idea, 2(5).
Sriwidodo, A., & Masreviastuti, M. (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmopshere Terhadap Kepuasan Konsumen Di Tjangkirtjoekoer Barbershop Kepannjeng.†Jurnal Aplikasi Bisnis, 4(1), 209–214.
Suparmi, S., & Handoko, K. (2018). “Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT.Yodya Karya (Persero) Cabang Utama Semarang.†Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang, 7(1).
Utama, I. D. A. G. A., & Kusuma, A. A. G. A. A. (2019). “Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan.†E- Jurnal Manajemen, 8(11), 6468–6487.
