Anteseden Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet
Abstract
User satisfaction is influenced by many factors, including system quality, information quality, and perceived usefulness. The purpose of this study was to determine the effect of system quality, information quality, and perceived usefullness on user satisfaction of LinkAja!. This research was conducted in Denpasar City on users of the LinkAja! e-wallet application! with a population that is not known with certainty and by using a sample determination based on the number of parameters, a sample of 134 LinkAja users is obtained! and sampling was done by purposive sampling and convenience sampling. Primary data collection was carried out by conducting interviews at the pre-survey stage and using questionnaires where the results of respondents' answers were then used to carry out validity and reliability tests, followed by classical assumption tests and hypothesis testing using multiple linear regression analysis. The results of the analysis prove that partially and simultaneously system quality, information quality, and perceived usefullness have a positive and significant effect on LinkAja user satisfaction!
References
Ashghar, S. A., & Nurlatifah, H. (2020). “Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Perceived Risk terhadap Keinginan Membeli Kembali melalui e-Trust dan s-Satisfaction (Studi Kasus Pengguna Gopay pada Transaksi UMKM).†Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 1(1), 40–52.
Buana, I. B. G. M., & Wirawati, N. G. P. (2018). “Pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi, dan perceived usefulness pada kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi.†E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 22(1), 683–713.
DeLone, W., & McLean, E. (2003). “The DeLone and McLean of Information System Success: A Ten-Year Update.†Management Information System, 19, 9–30.
Fahmi, S. M., & Nahar, M. (2020). “Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna.†Prosiding Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif, 6(2), 173–180.
Hanadia, N., Rahayu, S., & Zultilisna, D. (2017). “Pengaruh Kualitas Sistem, Perceived Usefulness, Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna (studi Kasus Terhadap Sistem Dashboard Pdam Tirta Raharja Pada Tahun 2017).†EProceedings of Management, 4(3).
Hidayat, S. (2018). “Perceived Usefulness sebagai Variabel Intervening pada Kualitas Sistem Informasi dan Kepuasan Pengguna.†Jurnal Sikap, 2(2), 136–146.
Inggit, C. A., & Wicaksana, T. I. (2020). “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Linkaja.†EProceedings of Management, 7(3).
Khairunnisa, U., & Yunanto, M. (2018). “Pengaruh Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna dan Manfaat Bersih pada Implementasi e-Faktur: Validasi Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan Mclean.†Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 22(3).
Latifah, N., Widayani, A., & Normawati, R. A. (2020). “Pengaruh perceived usefulness dan trust terhadap kepuasan konsumen pada e-commerce Shopee.†BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 14(1), 82–91.
Laudon, K. C., & Laudon, C. P. (2012). “Management Information Systems - Managing The Digital Firm.†12th Edition. Pearson Prentice Hall.
Mandasari, C. S., & Giantari, I. G. A. K. (2017). “Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, dan kualitas layanan terhadap kepuasan untuk membangun loyalitas.†E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 10(6), 3637–3664.
Maryana, F., Ridhawati, R., & Astuti, R. E. (2019). “Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna (Survei Pada Pengguna Jasa Pengguna Sistem Aplikasi Inaportnet Yang Terdaftar Di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas I Banjarmasin).†Dinamika Ekonomi-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 162–179.
Pawirosumarto, S. (2016). “Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna sistem e-learning.†MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(3).
Prasojo, L. H., & Pratomo, D. (2015). “Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan Aplikasi Rail Ticket System (RTS) Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem (Studi Kasus pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 2 Bandung).†EProceedings of Management, 2(1).
Prayanthi, I., Lompoliu, E., & Langkedeng, R. D. (2020). “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi.†Klabat Accounting Review, 1(2), 1–11.
Putra, R. H., Aprilia, N., Marietza, F., & Hatta, M. (2020). “Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Akhir Software Analisis Kredit.†Jurnal Akuntansi, 10(3), 245–260.
Ramadhanti, V. S. (2021). “Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use terhadap Kepuasan Pengguna E-Health.†Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 11(4), 897–904.
Raminda, A. N. A., & Ardini, L. (2014). “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kepuasan Pengguna ACCURATE terhadap Kinerja Individu.†Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi, 3(9), 1–15.
Riantama, I. G. E., Suardhika, N., & Yuesti, A. (2020). “Financial technology application success in the 4.0 Era.†International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24(9), 2948–2962.
Romney, M. B., & Steinbart, P. J. (2012). “Accounting Information Systems.†Global Edition. Twelfth Edition. England: Pearson Education Limited.
Rukmiyati, N. M. S., & Budiartha, I. K. (2016). “Pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan perceived usefulness pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi (studi empiris pada hotel berbintang di provinsi bali).†E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 5(1), 115–142.
Tulodo, B. A. R., & Solichin, A. (2019). “Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan.†JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(1), 25–43.
Utomo, L. T., Ardianto, Y. T., & Sisharini, N. (2017). “Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik universitas merdeka malang.†Jurnal Teknologi Dan Manajemen Informatika, 3(2).
Zainuddin, S., & Sandana, P. (2014). “Analisis Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Ease Of Use Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan ATM (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Muamalat Cab. Palopo).†Jurnal Muamalah, 4(1).
