Pengaruh Sales Promotion, E-Service Quality, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen

Luh Gede Wina Purna Dewi; Putu Yudy Wijaya; Gede Agus Dian Maha Yoga

doi:10.32795/vol4wamrtno1th24

Luh Gede Wina Purna Dewi Program Studi Manajamen, Fakultas Ekonomi, Bisnis, dan Pariwisata, Universitas Hindu Indonesia
Putu Yudy Wijaya Program Studi Manajamen, Fakultas Ekonomi, Bisnis, dan Pariwisata, Universitas Hindu Indonesia
Gede Agus Dian Maha Yoga Program Studi Mnajamen, Fakultas Ekonomi, Bisnis, dan Pariwisata, Universitas Hindu IndonesiaUniversitas Hindu Indonesia

DOI: https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24

Keywords: Sales Promotion, E Service Quality, Trust, Customer Satisfaction

Abstract

The research was conducted in Tabanan Regency. The population in this study is Gojek users in Tabanan Regency with a total sample of 90 respondents with the sampling method using non probability sampling. the data in this study were collected using questionnaires and analyzed using data analysis techniques such as research instrument tests, classical assumptions, multiple linear regression, coefficient of determination, t test and F test. Based on the results of the study it can be seen that Sales promotion, e service quality, and trust has a positive and significant effect on customer satisfaction. The magnitude of the influence of the independent variables on Customer Satisfaction is 66,4%. Seeing the results of the research, Gojek in the future must pay attention to the service fees that apply to its customer, try to make sure that the amount of service fees provided is proportional to the discounted prices given so that customer feel the promotions that are being implemented so as to increase customer satisfaction.

References

Amira & Syahputra (2020). “Pengaruh E-service Quality Terhadap Customer Satisfaction Aplikasi Shopee”. eProceedings of Management, 7(3).

Ariyandi & Sari (2020). “Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Gojek di Kota Jambi”. Jurnal Dinamika Manajemen, 8(3), 131-140.

Azzura (2021). “Pengaruh Kepercayaan dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike dalam Masa Pandemi Covid19 di Kota Medan”. (Doctoral dissertation).

Basith & Yunita (2021). “Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Shopee Di Kota Palembang”. (Doctoral dissertation, Sriwijaya University).

Berutu, M. K. (2022). Pengaruh persepsi harga, promosi penjualan dan citra merek terhadap kepuasan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan restoran Saladbar Medan (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).

Chesanti & Setyorini (2018). “Pengaruh E-Service Quality terhadap kepuasan pelanggan sebagai pengguna Aplikasi PLN Mobile”. Jurnal Penelitian Pendidikan, 18(1), 10-17.

Dari (2019). “Pengaruh Harga, Kepercayaan, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek di Surabaya”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 8(8).

Dewa (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta)”. Jurnal Perspektif, 16(1), 1-6.

Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS. Edisi 7. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.

Handayani (2021). “Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Di Kota Batam” (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).

Ikhsan, M. F. (2019). Pengaruh kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan toko online shop Lazada Indonesia: studi pada Mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung Angkatan 2015-2018 (Doctoral dissertation, UIN Sunan Gunung Djati Bandung).

Iswati & Rustam (2022). “Pengaruh Potongan Harga, Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Guardian Grand”. Jurnal Ekuivalensi, 8(1), 68-79.

Juhria, Fauzi, Yusuf (2021). “Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan di aplikasi e-commerce shopee”. Jurnal Manajemen, 13(1), 55-62.

Krisnanto & Yulianthini (2021). “Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek di Kota Singaraja”. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(1), 74-80.

Kotler, dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta :Erlangga

Kotler. P., Armstrong, G., 2016. Marketing Management. 14th edition, 14th ed. Jakarta :Erlangga

Mahmud, Ismanto, Martini (2021). “Pengaruh Promosi Penjualan Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Counter Jala Kencana Semarang”. Anindyaguna Ekonobisnis: Jurnal Ekonomi dan Bisnis STIE Anindyaguna, 3(2), 240-255.

Muflihhadi & Rubiyanti (2016). “Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Gojek Bandung)”. eProceedings of Management, 3(2).

Putri & Marlena (2021, September). “Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan konsumen”. In Forum Ekonomi (Vol. 23, No. 3, pp. 463-474).

Rahmadhiansyah & Suwitho (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasaan Konsumen Go-Jek Di Kota Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(10).

Sari (2022). “Pengaruh Harga Dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Kota Malang” (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Malang).

Setiawan & Septiani (2018). “Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Moda Transportasi Grab di Tangerang Selatan”. J-MKLI (Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia), 2(1), 54-61.

Sugiyono. 2016 Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : CV. Alfabeta.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV. Alfabeta.

Suryawardani (2020). “Pengaruh Sales Promotion Dan Direct Marketing Terhadap Customer Satisfaction Pt Clodeo Indonesia Jaya Tahun 2020”. eProceedings of Applied Science, 6(2).

Widya, P. R., & Elisabet, E. (2022, August). Pengaruh E-service quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna E-commerce di Kalimantan Barat. In UMMagelang Conference Series (pp. 938-952).

Yulianti Farida, Lamsah, Periyadi (2019). Manajemen Pemasaran. E-Book cetakan pertama Desember 2019..