Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat

Ni Luh Putu Dian Sukmarini; I Gede Putu Kawiana; Komang Ary Pratiwi

doi:10.32795/vol4wamrtno1th24

Ni Luh Putu Dian Sukmarini Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
I Gede Putu Kawiana Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
Komang Ary Pratiwi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia

DOI: https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24

Keywords: Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai, Kepuasan Masyarakat

Abstract

The formulation of the problem and the purpose of this study is to determine the partial and simultaneous influence of service quality and employee performance on community satisfaction. This research was conducted at the Kerambitan Village Office of Tabanan Regency. The number of samples in this study was 96 respondents, with non-probability sampling methods, especially purposive sampling. Data collection was carried out through observation, interviews and questionnaires. The analysis technique used is multiple linear regression. The results of the analysis show that partially the variables of Service Quality and Employee Performance have a positive and significant effect on Community Satisfaction and the simultaneous influence of the variables of Service Quality and Employee Performance on Community Satisfaction at the Kerambitan Village Office. This is evidenced by the value of Fhitung = 164.616 greater than the value of Ftabel = 3.09. The value of the coefficient of determination was obtained 78% while the remaining 22% was influenced by other factors that were not studied in this study. So it can be concluded that the Quality of Service and Employee Performance simultaneously have a positive and significant effect on Community Satisfaction at the Kerambitan Village Office. It is recommended to the Kerambitan Village Office to further improve higher quality services and balanced with good employee performance, so that service users feel more satisfied in using public services, especially at the Kerambitan Village Office.

References

Adi, I. G. P., Bagia, I. W., & Cipta, W. (2019). Pengaruh Promosi Jabatan dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Bisma: Jurnal Manajemen, 5(1), 52-59.

Amelia, R., & Rodhiyah, R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Inap RS. Pelabuhan Jakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 163-172.

Anim, A. Indiani, Ni Luh Putu. 2020. Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kembali (Studi Kasus Pada Start Up Coffee Renon Denpasar). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis. Issn: 2528-1208 Vol. 5. No.1. Hal. 99-108.

Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik berdasarkan indeks kepuasan masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21-32.

Dewi, A. P., Sanjaya, P. K. A., & Swara, N. N. A. A. V. (2021). Peran Semangat Kerja Memediasi Kompensasi Finansial Terhadap Kinerja Pegawai Kontrak DPRD Provinsi Bali. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Parwisata, 1(2), 581-592.

Effendy, A. A., & Fitria, J. R. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pt. Modernland Realty, Tbk). JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 2(2).

Efrinawati, E., Yusup, Y., Norawati, S., & Supardi, S. (2022). Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja Serta Dampaknya pada Kinerja Pegawai Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Provinsi Riau. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(3), 2681-2696.

Herman, H., & Tobing, V. C. L. (2017). Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pengurusan KTP-el Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Moderasi di Kecamatan Batam Kota, Batam. Jurnal Akuntansi Barelang, 2(1), 61-75.

Hutagalung, M. A. K. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan bagi hasil terhadap minat masyarakat menjadi nasabah bank syari’ah. Jurnal Al-Qasd Islamic Economic Alternative, 1(2), 228-239.

Kristanto, J. O. (2018). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Café One Eighteenth Coffee. Agora, 6(1).

Leonita, N. (2020). Determinasi Pengembangan Karier Dan Kinerja Pegawai Kompetensi Dan Beban Kerja (Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(2), 155-167.

Pramularso, E. Y. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan. Jurnal Perspektif, 18(1), 68-74.

Pratiwi, K. A., Suartina, I. W., Kusyana, D. N. B., & Dewi, I. A. M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pada Ratu Hotel (Ex. Queen Hotel) Denpasar Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening. Bisma: Jurnal Manajemen, 6(1), 17-30.

Rohmad, Z. (2017). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Magetan. Habitus: Jurnal Pendidikan, Sosiologi, & Antropologi, 1(1), 24-41.

Sandewa, F. (2019). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai di Kabupaten Banggai Kepulauan. Jurnal Clean Goverment, 1(2), 90-110.

Sari, J. P., Noor, M., & Djumlani, A. (2019). Pengaruh Semangat Kerja Pegawai dan Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Paser. Ejournal Pemerintah Integr, 7(1).