Peran Kepercayaan Nasabah dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah
Abstract
Rural economic development, especially through the establishment of the Central Kesiut Traditional Village LPD in Bali, plays a key role in improving the welfare of village communities, but it is necessary to increase community trust to create loyalty to the LPD. Thiss ressearch aimss to determines thes effects ofs service quallity on customer trust in the Kesiut Tengah Traditional Village Credit Institution, Tabanan. to determines the influences of customer trust on customer loyallty at thes Kesiut Tengah Traditional Village Credit Institution, Tabanan. To determines the influence of service qualiity on customer loyallty at the Central Kesiut Traditional Village Credit Institution, Tabanan. To determines the roles ofs customers trust in mediatiing services quality on customer loyaltys at the Kesiut Tengah Traditional Villages Credit Institution, Tabanan. Thes sample populations for this research was the LPD customers of the Central Kesiut Traditional Village, totaling 88 peoplle who were determined using the Slovins formula ands testeds usings path anallysis techniques. The resullts of thiss research show thats service quallity has a signifficant effects on customer trust and loyalty at the Kesiut Tengah Traditional Village Credit Institution, Tabanan, with customer trust acting as a mediator in the rellationship bettween servicea quallity and customer loyallty
References
Ambarwati, I. A. T., Kawiana, I. G. P., & Mahayasa, I. G. A. (2022). Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pada PT Prisma Elektrika Bali. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(3), 832-843.
Andhini, A. (2017). No Title. 6.
Andriani, N. W. T., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(7), 1424-1436.
Anggota, K., Kualitas, T., Adzkiya, B. M. T., Ummah, K., Metro, K., & Setiawan, P. M. (2023). Halaman sampul.
Di, B. B. M., Coco, S., Surabaya, M., Megare, J. N., & Sidoarjo, T. (2018). TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN. 1(2), 2614–2616.
Erpurini, W. (2019). PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL éL ROYALE BANDUNG. 7(2), 181–188.
Exchange, I. S. (2018). Faktor Internal dan Eksternal yang Memengaruhi Underpricing pada saat IPO di Bursa Efek Indonesia. 4(1), 19–31.
Ii, B. A. B., & Konsumen, A. P. (n.d.). No Title. 16–38.
Ilmu, J., & Manajemen, R. (2016). No Title. 5.
Luh, N., & Dian, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat. 3(9), 1746–1756.
Mahayasa, I. G. A., & Martayanti, N. M. P. (2020). Analysis Of The Influence Of Member's Commitment And Satisfaction On Loyalty Of Cooperative Members. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 2(1), 48-55.
Manajemen, J. I., & Viii, V. (2018). Novianti et al., 90 – 108 MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, Volume VIII, No. 1, Feb 2018. VIII(1), 90–108.
Manajemen, J., & Krisnadwipayana, B. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah. 5(2).
Michelle, N., Kentjana, P., & Nainggolan, P. (2018). Pengaruh Reward Dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus Pada Pt . Bank Central Asia Tbk .). September, 5–6.
Noviantoro, D., & Akbar, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. XXIV(02), 213–226.
Self, P., Terhadap, E., Karyawan, K., & Industry, U. M. (2021). Pengaruh self efficacy terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening (studi pt. ultrajaya milk industry, tbk surabaya bagian marketing ). 9(2020), 367–379.
Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH. 21(040), 157–168.
Tabungan, B., & Persero, N. (n.d.). Fadli Alanshari , Doni Marlius. 2014, 1–11.
Unud, E. M. (2017). KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia 6(12), 6818–6844.
Unud, E. M. (2018). DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CAMELY SALON DI Fakultas ( Emi ,. 7(9), 4947–4970.
Utami, M., & Handayani, T. (2019). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah Pendahuluan. 170–178.
Widyakto, A., Puspitasari, D., & Suryawardana, E. (2021). PRODUCT QUALITY , PROMOTION AND PRICE PERCEPTION OF. 18(2), 1–12.
