2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Disiplin, dan Inovasi Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Renon. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata. 3, 7 (Jul. 2023), 1403–1413. DOI:https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24.