Pengaruh Kualitas Pelayanan, Disiplin, dan Inovasi Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Renon. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, v. 3, n. 7, p. 1403–1413, 1 Jul.2023.