Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Cargo. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, v. 3, n. 10, p. 2011–2020, 1 Oct.2023.