“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Disiplin, dan Inovasi Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Renon” (2023) WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(7), pp. 1403–1413. doi:10.32795/vol4wamrtno1th24.