“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Disiplin, dan Inovasi Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Renon”, JWA, vol. 3, no. 7, pp. 1403–1413, Jul. 2023, doi: 10.32795/vol4wamrtno1th24.