N. K. Sumiati, P. K. A. Sanjaya, and N. N. A. A. V. Swara, “Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Jasa Penggiriman Jalur Darat Pada PT. Bali Semesta Agung Express di Denpasar”, JWA, vol. 1, no. 2, pp. 443-456, Apr. 2021.