K. S. Kusuma Dewi, P. H. Susanti, and N. L. A. A. Wulandari, “Peran Kepuasan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah”, JWA, vol. 3, no. 9, pp. 1688-1697, Sep. 2023.