K. Ningsih, G. Saputra, and P. Purwaningrat, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Disiplin, dan Inovasi Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Renon”, WidyaAmrita, vol. 3, no. 7, pp. 1403-1413, Jul. 2023.