K. J. Ningsih, G. A. Saputra, and P. A. Purwaningrat, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Disiplin, dan Inovasi Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Renon”, JWA, vol. 3, no. 7, pp. 1403-1413, Jul. 2023.