I. G. A. A. L. P. Lestari, P. H. Susanti, and N. N. A. Abiyoga V.S, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Cargo”, JWA, vol. 3, no. 10, pp. 2011-2020, Oct. 2023.