Kusyana, D. N. B., and K. A. Pratiwi. “SKALA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN: SEBUAH KAJIAN LITERATUR”. WIDYA MANAJEMEN, Vol. 1, no. 2, Aug. 2019, pp. 21-39, doi:10.32795/widyamanajemen.v1i2.354.