Kusyana, Dewa Nyoman Benni, and Komang Ary Pratiwi. “SKALA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN: SEBUAH KAJIAN LITERATUR”. WIDYA MANAJEMEN 1, no. 2 (August 1, 2019): 21-39. Accessed April 5, 2020. https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyamanajemen/article/view/354.