Kusyana DNB, Pratiwi KA. SKALA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN: SEBUAH KAJIAN LITERATUR. WM [Internet]. 2019Aug.1 [cited 2024Nov.22];1(2):21-9. Available from: https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyamanajemen/article/view/354