Pengaruh Commitment, Trust terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty
(Studi Kasus Pada Bento Kopi Yogyakarta)
Abstract
The purpose of this study was to determine the analysis of the influence of commitment, trust on customer satisfaction, and customer loyalty in Bento Kopi Yogyakarta. This research is quantitative research. The sample in this study is part of the target population, 100 respondents from Bento Kopi Yogyakarta customers, where the sample is determined by the Slovin formula. Data collection is done by using the method of collecting questionnaires or questionnaires. The data analysis technique used is a regression technique which is supported by the t-test and classical assumptions, the data that has been obtained is processed using SPSS 21. The results of this study indicate that the commitment variable has a positive effect on customer satisfaction based on the t-test with a value of 3,930 with a significance <0.05 so that Ho is rejected and Ha is accepted, the trust variable has a positive effect on customer satisfaction based on the t-test with a value of 8.163 with a significance <0.05 so that Ho is rejected and Ha is accepted, the customer satisfaction variable has a positive effect on customer loyalty based on the t-test with a value of 4.013 with a significance <0.05 so Ho is rejected and Ha is accepted, the commitment variable has a positive effect on customer loyalty based on the t-test with a value of 3.929 with a significance <0.05 so Ho is rejected and Ha is accepted, the trust variable has a positive effect on customer loyalty based on the test td with a value of 2.207 with a significance of <0.05 so that Ho is rejected and Ha is accepted.
References
Adinugroho, F. M. (2015). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Komitmen Pelanggan dan Komunikasi word of Mouth terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta : Yogyakarta.
Aristyanto, E., Hasan, A. F., & Nanda, A. S. (2019). Pengaruh Komitmen dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah di Surabaya (The Effect of Commitment and Trust for Customer Satisfaction Islamic Banking in Surabaya). Perisai : Islamic Banking and Finance Journal, 3(1), 1-18.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. BISNIS : Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 3(1), 1-17.
Dewi, W. S., Hasiholan, L. B., & Minarsih, M. M. (2019). Pengaruh kualitas produk, kepercayaan terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening Studi kasus pada Susu Bebelac di Giant Hypermarket Karangayu Semarang. Journal of Management, 2(2).
Harumi, S. D. (2016). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Perusahaan Seiko Laundry Medan. Analitika: Jurnal Magister Psikologi UMA, 8(2), 115-128.
Husodho, W. R. (2015). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada obyek wisata dumilah water park madiun. EQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Pembelajarannya, 3(2).
Irawan, D., & Japarianto, E. (2013). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan restoran por kee surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 1-8.
Kotler Akbar, M. M., Suwi AM. B., & Parvez, N. (2019). Impact of service quality, trust, and customer satisfaction on customers loyalty. ABAC journal, 29 (1).
Lestari, A., & Yulianto, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Survei Pada Pelanggan Citra Kendedes Cake & Bakery Jl. S. Hatta B3 Kav. A, Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 54(1), 74-81.
Maharsi, F.E. MM. (2016). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan dan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pengguna internet banking di surabaya. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 8(1), 35-51.
Ningtyas, F., & Rachmad, B. (2013). Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi, penanganan masalah dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat di Surabaya. Journal of Business and Banking, 1(1), 51-60.
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90-108.
Surya Azis, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Konsumen. Universitas Negeri Yogyakarta : Yogyakarta.
Tumbel, A. (2017). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank BTPN Mitra Usaha Rakyat Cabang Amurang Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum, 3(1), 64-79.
Utami AW, S. S. U. (2013). Analisis Pengaruh Trust Dan Commitment Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan CV. Sumber Jaya Sakti Tarakan. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(2), 1-9.
Reproduction Policy
Every author submitting articles to Widya Manajemen must make a statement that the manuscript is free from plagiarism and is not being considered and published in other journals.
Articles that have been published are copyrighted by the Program Studi Manajemen FEBP UNHI. For educational purposes, the contents of the article may be duplicated or reproduced as long as the source of the article is mentioned. Written requests must be submitted to the editor to obtain permission to republish the contents of the article for purposes other than educational purposes.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Kebijakan Reproduksi
Setiap penulis yang menyerahkan artikel ke Widya Manajemen harus membuat surat pernyataan bahwa naskahnya bebas dari plagiarisme dan tidak sedang dipertimbangkan dan dimuat dalam jurnal lain.
Artikel yang telah dipublikasi menjadi hak cipta Program Studi Manajemen FEBP UNHI. Untuk tujuan edukatif, isi dari artikel dapat digandakan atau direpublikasi selama menyebutkan sumber dari artikel tersebut. Permintaan tertulis harus diajukan kepada editor untuk memperoleh ijin merepublikasi isi dari artikel untuk tujuan lainnya selain tujuan edukatif.