Pengaruh Pemanfaatan Teknologi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah

Authors

  • I Made Dwi Darma Artanaya Program Studi Bisnis Digital, Fakultas Bisnis dan Vokasi ITB Stikom Bali
  • Ni Wayan Deriani Program Studi Bisnis Digital, Fakultas Bisnis dan Vokasi ITB Stikom Bali
  • Ni Putu Eni Sulistyawati Program Studi Bisnis Digital, Fakultas Bisnis dan Vokasi ITB Stikom Bali

DOI:

https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v7i2.5954

Keywords:

Pemanfaatan Teknologi, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah

Abstract

Digitalization has almost changed many things in consumer purchasing decisions or choosing certain services that are demanded by consumers. Even this rapid technological development has caused changes in lifestyles that tend to want simple and easy. This is also felt by financial institutions including the Village Credit Institution (LPD). LPD is a financial institution owned by a Traditional Village that operates in the Traditional Village area so that the use of technology and service quality so that customers can transact more easily so that customer loyalty can be achieved in order to build LPD on an ongoing basis. This study aims to examine the effect of technology utilization and service quality on LPD customer loyalty. This research was conducted at the LPD located in Bedha Traditional Village Tabanan. The data collection method was carried out by distributing questionnaires using 4 Likert scales with the provision of respondent selection using random sampling method from savings, credit and deposit customers at LPD Desa Adat Bedha. Data analysis techniques in this study using multiple linear (SPSS). Based on data analysis that technology utilization and service quality have a positive impact on customer loyalty at the Bedha Traditional Village Credit Institution Tabanan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amri, S. (2018). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Green World Global Di Banda Aceh. Ihtiyath?: Jurnal ManajemenKeuangan Syariah, 2(2), 149–171. https://doi.org/10.32505/ihtiyath.v2i2.708

Al Rasyid, H. (2017), Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap KepuasanDan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica. 1(2), 1- 17

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance ofinformation technology. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319–339.https://doi.org/10.2307/249008

Erica, D., & Al Rasyid, H. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Informasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online Di Jakarta. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Akademik Bina Sarana Infromatika, 16(2), 168–176.

Gunawan, I., & Hutabarat, M. L. P. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Indihome di Indonesia. IndonesianMarketing Journal, 2(1), 69–86. https://doi.org/10.19166/imj.v2i1.5871

Ilfitriah, A.Y.A.M. (2014), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan LoyalitasNasabah Bank Pengguna E-Banking Di Surabaya. Journal of Business and Banking. 4(2),245 – 260

Jurnali, T. (2001). Analisis pengaruh faktor kesesuaian tugas-teknologi dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kinerja akuntan publik. Simposium Nasional Akuntansi IV

Lucas, R. E. (2000). Some macroeconomics for the 21st century. Journal of Economic Perspectives, 14(1), 159–168. https://doi.org/10.1257/jep.14.1.159

Nandhasari. (2015). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen dan Implikasi terhadap Minat Loyalitas (Studi kasus pada Toko Mahkota Pekalongan). Skripsi Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro, 1(1), 1–73.

Nofri, O., & Andi, H. (2018). Analisa perilaku konsumen dalam melakukan online shoping di Kota Makassar. Jurnal Manajemen. 5(1), 100-115. https://doi.org/10.24252/minds.v5i1.505

Normasari, S., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei padaTamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 1–9.

Pratama, P. D. A., & Yulianthini, N. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, DanElectronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Food Di Bali Pada Masa Pandemi Covid-19. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 273–284. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i2.32339

Rahayu, S., & Wati, L. N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis, Dan Manajemen, 8(2), 1–20. http://ejournal.stiemj.ac.id/index.php/ekobis

Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica, 1(2), 210–223. http://repository.uph.edu/id/eprint/20314

Sugiartini, N.M. (2015). Pengaruh Efektivitas Teknologi Sistem Informasi Akuntansi pada Kinerja Individu dengan Budaya Organisasi sebagai Pemoderasi di Dinas Kabupaten Klungkung. Skripsi S1 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana

Thompson, R. A. (1994). Emotion Regulation: A Theme in Search of Definition. Monographs of the Society for Research in Child Development, 59(2/3), 25–52. https://doi.org/10.2307/1166137

Tjhai, F. J. (2003). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Akuntan Publik. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 5(1), 1–26.

Utami, M., Handayani, T., & Pusporini. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Loyalitas Nasabah. Conference on Islamic Management, Accounting, and Economics (CIMAE) Proceeding, 2(2), 170–178. https://doi.org/10.32897/jemper.v2i2.377

Wicaksono, B. (2020). Fundraising Wakaf Uang Melalui Perbankan Syariah. Jakarta : Loka Media. ISBN : 978-602-5509-59-9

Yaqin, A., & Ilfitriah, A. M. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Pengguna E-Banking Di Surabaya. Journal of Business and Banking, 4(2), 245–260.

Downloads

Published

08/30/2025

Issue

Vol. 7 No. 2 (2025): Widya Manajemen

Section

Articles

License

Reproduction Policy

Every author submitting articles to Widya Manajemen must make a statement that the manuscript is free from plagiarism and is not being considered and published in other journals.

Articles that have been published are copyrighted by the Program Studi Manajemen FEBP UNHI. For educational purposes, the contents of the article may be duplicated or reproduced as long as the source of the article is mentioned. Written requests must be submitted to the editor to obtain permission to republish the contents of the article for purposes other than educational purposes.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Kebijakan Reproduksi

Setiap penulis yang menyerahkan artikel ke Widya Manajemen harus membuat surat pernyataan bahwa naskahnya bebas dari plagiarisme dan tidak sedang dipertimbangkan dan dimuat dalam jurnal lain.

Artikel yang telah dipublikasi menjadi hak cipta Program Studi Manajemen FEBP UNHI. Untuk tujuan edukatif, isi dari artikel dapat digandakan atau direpublikasi selama menyebutkan sumber dari artikel tersebut. Permintaan tertulis harus diajukan kepada editor untuk memperoleh ijin merepublikasi isi dari artikel untuk tujuan lainnya selain tujuan edukatif.

How to Cite

Artanaya, I. M. D. D., Deriani, N. W., & Eni Sulistyawati, N. P. . (2025). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah. Widya Manajemen, 7(2), 137-147. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v7i2.5954