Pengaruh Store Atmosphere, Trust, Dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Di PT. Adhikarya Pangan Freshindo Cabang Renon Denpasar
Abstract
The purchase decision is a process of developing confidence in the brand and brand position based on each attribute which leads to the formation of a product image in the minds of consumers. Many factors influence purchasing decisions, including store atmosphere, trust, and service quality. The formulation of the problem in this study is how the influence of store atmosphere, trust, and service quality on purchasing decisions at PT. Adhikarya Pangan Freshindo Branch of Renon Denpasar? This research was conducted at PT. Adhikarya Pangan Freshindo Branch of Renon Denpasar, sampling in this study was carried out by using a saturated sampling technique, amounting to 100 people. Data collection was carried out through observation, interviews, documentation study, literature, and questionnaires. The data analysis technique uses multiple linear regression analysis, coefficient of determination, t test and F test. Based on the results of research and discussion, it can be concluded that: (1) There is a positive and significant effect of store atmosphere on purchasing decisions at PT. Adhikarya Pangan Freshindo Branch of Renon Denpasar. (2) There is a positive and significant effect of trust on purchasing decisions at PT. Adhikarya Pangan Freshindo Branch of Renon Denpasar. (3) There is a positive and significant effect of service quality on purchasing decisions at PT. Adhikarya Pangan Freshindo Branch of Renon Denpasar. (4) There is a significant effect of store atmosphere, trust, and service quality on purchasing decisions at PT. Adhikarya Pangan Freshindo Branch of Renon Denpasar.
References
Amrullah, Siburian, dan Zainurossalamia. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman, Indonesia. 13(2), 99–118.
Dessyana, C. J. (2013). Store Atmosphere Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Texas Chicken Multimart Ii Manado. Jurnal Emba, 1(3).
Diza, F., Moniharapon, S., dan Ogi, I. W. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pt. Fifgroup Cabang Manado). Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1), 109–119.
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, Dan Disertasi Ilmu Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunardja, Y. N. (2020). Pengaruh Trust Terhadap Keputusan Beli Produk Tiff Body. Lugas Jurnal Komunikasi, 4(2), 96–104.
Ismayanti, N. W. Nonik dkk. 2015). Pengaruh Kepercayaan Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Akomodasi Di Bali Pada Situs Booking.Com. Jurnal Ipta, 3(2), 56.
Kartika, D. M., dan Syahputra. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop Di Bandung. Jurnal Ecodemia Issn: 2355-0295, E-Issn: 2549-8932, 1(2), 162–171.
Kotler, P. dan K. L. K. (2007). Manajemen Pemasaran Jilid 1. Indeks.
Kotler, P. dan K. L. K. (2009). Marketting Management (Prentice Hall Internasional (Ed.)). New Jersey.
Mowen, John C., dan Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen (Edisi 5). Erlangga.
Peter, J. P. Dan J. C. O. (2013). Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran (Edisi 9). Salemba Empat.
Pradana, N. R., dan Wardana. (2019). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan ( Studi Pada Keluarga Konsumen Toko Ritel Di Yogyakarta ). Jurnal Ilmu Manajemen, 16(2), 71–82.
Setyawan, J. (2018). Pengaruh Brand Awareness, Brand Experience, Dan Word Of Mouth Terhadap Purchase Decision Pada Konsumen Baskhara Futsal Arena Surabaya. Agora, 6(1), 287192.
Siow, Natalia. 2013. (N.D.). Pengaruh Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria Fu150 Di Kota Manado. Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Emba Vol.1 No.3 September 2013, Hal. 1069-1078, 1(3), 1069–1078.
Suarmita, I. G. M., dan Sukawati, T. G. R. (2018). Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Hijau Merek Herbalife. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(3), 1285.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2015). Spss Untuk Penelitian. Pustaka Baru Press.
Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa. Bayumedia.
Usti, Y. M., dan Fitriani, L. K. (2018). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toserba Terbit Kuningan (Survey Pada Konsumen Toserba Terbit Kuningan). Indonesian Journal Of Strategic Management, 1(1).
Welsa, H., dan Khoironi, M. (2019). Pengaruh Kualiatas Layanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus Pada Konsumen Di Restoran Toean Watiman Yogyakarta ). Ebbank, 10(1), 1–16.
