Pengaruh Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah melalui Komitmen Nasabah sebagai Variabel Mediasi

Ni Kadek Indrayani; Made Dian Putri Agustina

doi:10.32795/vol4wamrtno1th24

Ni Kadek Indrayani Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
Made Dian Putri Agustina Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia

DOI: https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24

Keywords: Client Trust, Client Responsibility, Client Steadfastness

Abstract

The reason for this investigation was to decide the impact of client trust and client responsibility on client reliability. This examination was directed at PT. BPR Jaya Kerti in Mengwi, Badung Rule, Bali Region. The quantity of respondents taken upwards of 99 respondents, with the technique for deciding the example that is proportionate defined arbitrary. Survey information assortment and tried with legitimacy test, unwavering quality test, way examination and Sobel test. In view of the consequences of the investigation, it very well may be seen that: (1) client trust has a positive and huge impact on client responsibility, with a tcount of 7.154 and a huge worth of 0.000 so H1 is acknowledged. (2) client trust has a positive and huge impact on client faithfulness, with a tcount of 2.526 and a huge worth of 0.001 so H2 is acknowledged. (3) client responsibility has a positive and huge impact on client steadfastness, with a tcount of 3.418 and a huge worth of 0.001 so H3 is acknowledged. (4) client trust indirectly affects client faithfulness through client responsibility, with a Mcount of 3.109 so H4 is acknowledged.

References

Agustien Tahun, Riven, Markus Bunga, Antonio E.L.Nyoko, 2018. Pengaruh kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat Tanaoba Lais Manekat Kota Kupang. Journal Of Management vol.7 no.2, 147-165.

Asmawati, S.T. (2013). Dampak dan Keyakinan Dedikasi Melalui Syafaat Tanggung Jawab Nasabah atas Pos Dana Cadangan BNI di Surabaya. Artikel Logis STIE Perbanas Surabaya.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Investigasi Multivariat Dengan Program SPSS. Rilis Keempat. Perguruan Tinggi Diponegoro.

Halik, A. (2016). Pengaruh Administrasi Menampilkan Campuran, Kualitas Administrasi dan Ketat Worth pada Kepercayaan Klien dan Sarannya pada Tanggung Jawab Klien Bank Bisnis Syariah di Wilayah Pintu Kertasusila. [Skripsi].

Lapasiang, Denis, Silcyljeova Moniharapon, S. L. (2017). Dampak kepercayaan dan kewajiban terhadap dedikasi klien pada PT. Toko Barang Bekas (Persero) sebagian Karombasan Manado. Buku Harian EMBA, 5, 3.

Nuraini, F. (2019). Pengaruh Kepercayaan Syariah, Tanggung Jawab dan Konsistensi Terhadap Ketangguhan Nasabah KCP Bank Syariah Mandiri. Boyolali Dengan Variabel Interceding. perbankan syariah. Staf Urusan Keuangan Islam dan Bisnis. Salah satu dari tiga Organisasi Islam Negara. [Skripsi].

Paewangi, Halipah, M. (2018). Pengaruh kualitas administrasi, kepercayaan, dan tanggung jawab nasabah terhadap kesetiaan nasabah dana cadangan di Bank Sultra. Buku Harian Dewan Ilmiah Volume.4 Nomor.1.

Palentini, N.M.A.A. (2018). Dampak Kepercayaan Terhadap Dedikasi Nasabah Melalui Syafaat Tanggung Jawab Bank Pada PT. BPR Parasari, Lukluk, Mengwi, Badung. Para eksekutif. Personil aspek Keuangan, Bisnis dan Industri perjalanan. Perguruan Tinggi Hindu Indonesia Denpasar [Skripsi].

Riduwan dan Kuncoro, E. . (2012). Petunjuk langkah demi langkah untuk Memanfaatkan Banyak Cara Investigasi. Alfabeta.

Robbins, Stephen P, 2003. Hirarki Perilaku, Volume 2, PT File Gramedia Gathering, Jakarta.

Sariyati, B. (2017). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Dedikasi Nasabah BNI Syariah Surakarta dengan Variabel Tanggung Jawab Sebagai Syafaat. perbankan syariah. Personil aspek Keuangan Islam dan Bisnis. Islam Negeri Salatiga [Skripsi].

Sugiyono. (2014). Papan Strategi Eksplorasi Kuantitatif, Subyektif, Pendekatan Campuran, Kegiatan Eksplorasi dan Penilaian Eksplorasi. Set surat.

Sugiyono. (2015). Kuantitatif, Subyektif dan Strategi Eksplorasi Penelitian dan Pengembangan. Alfabeta.

Sumartini, N.L.P. (2018). Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Kewajiban Nasabah terhadap Kesetiaan Nasabah pada BPR Mayun Utama Perdana Mengwi Badung. [Skripsi].

Wiguna, I.M.T.A. (2019). Dampak Kepercayaan dan Tanggung Jawab Klien Terhadap Ketahanan Dana Cadangan Klien di Catur Yoga Sedana Bermanfaat di Tabanan Manajemen. Personalia urusan Keuangan, Bisnis dan Industri perjalanan. Perguruan Tinggi Hindu Indonesia Denpasar [Skripsi].

Yusril Dastim, D.S. (2017). Dampak Kepercayaan dan Kewajiban Terhadap Keandalan Nasabah Pada Bank BRI Kota Kendari. Papan. Staf Bidang Keuangan dan Bisnis. Perguruan Tinggi Halu Oleo Kendari [Skripsi].