Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Dupa Bali Shanti di Gianyar
Abstract
The purpose of this study was to find out the influence of customer trust on customer loyalty through customer satisfaction at Shanti Gianyar Bali Incense Company. The research was conducted by Shanti Gianyar, a Balinese incense company. The population of this study was a client of Incense Bali Shanti, a sample of 465 people and 82 sampel respondents, using probabilistic sampling techniques, and the method used was sampling oriented method. After the reliability and reliability test, the road analysis test and mediation test (Sobel). This study examined the influence of customer trust on customer loyalty with data analysis techniques used in Shanti Gianyar Bali Incense, sobel road methods and mediation tests. Based on this technique, according to direct exposure results, the standard trust factor of customer satisfaction is 0.892, customer loyalty is 0.901, customer satisfaction is 0.379, and customer trust is loyalty mediation. Customer satisfaction was 4,915. From the results of the Sobel Z = 4,195 and sig 0.00 tests it can be concluded that customer satisfaction can mediate the relationship between customer trust and customer loyalty.
References
Damayanti dan Wahyono. 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening, Management Analysis Journal, Vol. 4, No. 3, Hal. 236-251.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Mulivariate dengan Program IBM SPSS 23. Edisi ke-8 Semarang: Universitas Diponegoro.
Gunawan. 2013. Komunikasi Interpersonal Dan Fasilits Kesehatan:Pengaruhnya Terhadap Kepercayaan, Loyalitas Dan Wom Rumah Sakit. (Online).Vol 1, No 3; Oktober 2013. ISNN: 2302-4119. Diakses 6 Juli 2014.
Harun Al Rasyid .2017. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek: AMIK BSI Jakarta.
Ida Sukmawati & James D.D. Massie .2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Air Manado: Universitas Sam Ratulangi Manado
Istianto.,J.,H. Dan M.J. Tyra. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Ketty Resto. Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (Jenius. Vol. 1 No. 3. September 2011.
Iwan Sidharta, & Boy Suzanto .2015. Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shoping Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Serta Prilaku Konsumen Pada E-Commerse: STMIK Mardira Indonesia, STIE Pasundan Bandung
Kamilullah, J., Kusyanti, A., & Aryadita, H. (2018). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan, dan Reputasi Terhadap Loyalitas Konsumen Online Shop Dalam Pembelian Produk di Toko XYZ. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya, 2(7), 2660–2669.
Kusumadewi, R. N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko UD. Putra TS Majalengka. Jurnal Ilmiah Manajemen & Akuntansi, ISSN: 2356-3923, 4(2), 87–98.
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90. https://doi.org/10.22441/mix.2018.v8i1.006
Pratiwi, N., & Seminari, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(5), 252927.
Rachman, M. T. (2015). Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Komitmen antara Nasabah dan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah. Riset Mahasiswa Ekonomi, 2(2407–2680), 69–88.
Sunyoto, Danang. 2013. Teori, Kuesioner & Analisis Data, Untuk Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Graha Ilmu
Sunyoto, Danang. 2015. Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Center for Acedemic Publishing Service.[P1]
Suyoto, Sandu & Sodik, A. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2011. Service, Quality, dan Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Umar, Husein. (2019). Metode Riset Manajemen Perusahaan: Langkah Cepat dan Tepat Menyusun Tesis dan Desertasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
