Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Abstract
Companies that apply the marketing concept need to look at consumer behavior and the factors that influence purchasing decisions in marketing a product. The purpose of this study was to determine the effect of product quality, service quality and price on purchasing decisions at CV. Putra Jaya Garden in Gianyar. Data collection methods used are observation, interviews, questionnaires, and literature study. The population is 186 consumers. The sample used was 65 respondents, using the slovin method. The data analysis technique in this research is multiple linear regression analysis. The results of the study prove that product quality, service quality, and price have a positive and significant effect on purchasing decisions.
References
Amilia, S., & Asmara Nst, M. O. (2017). “Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa.†Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(1), 660–669.
Assauri, S. (2014). “Manajemen Pemasaran.†Jakarta: Rajawali Pers.
Assauri, Sofian. (2012). “Manajemen Pemasaran.†Jakarta : PT Raja Grafindo.
Deisy, M., Lapian, J., & Mandagie, Y. (2018). “Analisis Citra Merek, Harga Produk Dan Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Pada Seluruh Gerai – Gerai Seluler di IT Center Manado.†Jurnal EMBA, 6(4), 2288–2297.
Desembrianita, E., & Ruslin, R. (2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Hotel Oval Surabaya.†JOURNAL of RESEARCH in ECONOMICS and MANAGEMENT, 16(2), 345–354.
Fiani, M., & Japarianto, E. (2012). “Analisa Pengaruh Food Quality Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Roti Kecik Toko Roti Ganep’s Di Kota Solo.†Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(12), 1–6.
Hardiyansyah, H. (2011). “Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya.†Yogyakarta : Gava Media.
Kodu, S. (2013). “Harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian mobil Toyota avanza.†Jurnal EMBA, 1(3).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). “Marketing Management.†14th Edition. Harlow: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing Management (12th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). “Prinsip-prinsip Pemasaran.†Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). “Principles of Marketing.†12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Kurniawan, D. (2019). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.†Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(11), 1–16.
Kusyana, D. N. B., & Pratiwi, K. A. (2019). Skala Pengukuran Kualitas Layanan: Sebuah Kajian Literatur. Widya Manajemen, 1(2), 21–39. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v1i2.354
Merentek, Y. F., Lapian, J., & Soegoto, A. S. (2017). “Pengaruh Kualitas Produk, Suasana Toko Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada KFC Bahu Mall Manado.†Jurnal EMBA, 5(2), 2839–2847.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2012). “Perilaku Konsumen.†Jakarta : Erlangga.
Mulat, G. W. (2017). “The Effects of Service Quality on Customer Satisfaction: A Study among Private Banks in Mekelle Town.†European Journal of Business and Management, 9(13), 72–79.
Nasution, A. E., & Lesmana, M. T. (2018). “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Alfamart di Kota Medan).†Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, 1(1), 83–88.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. ., & Berry, L. . (1988). “SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.†Journal of Retailing, 64, 12–40.
Peter, P., & Olson, J. C. (2010). “Consumer Behavior & Marketing Strategy.†New York: McGraw Hill.
Polla, F. C., Mananeke, L., & Taroreh, R. N. (2018). “Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Indomaret Manado Unit Jalan SEA.†Jurnal EMBA, 6(4), 3068–3077.
Sabrina, H. (2017). “Pengaruh Harga Dan Emosional Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Lifeboy.†Junral Plans, 12(2), 117–123.
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). “Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.†E-Jurnal Manajemen, 9(7), 2596–2620.
Sholihat, A. (2018). “Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Krema Koffie.†JOM Fisip, 5(1), 1–15.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Andi.
Tjiptono, Fandy, & Chandra, G. (2012). “Service Quality & Satisfaction.†Yogyakarta: Andi.
Wahyu D, A. A. G. A. H., & Gorda, A. A. N. E. S. (2017). “Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Word Of Mouth Dengan Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.†Jurnal Ilmiah Dan Manajemen, 2(2), 324–336.
Weenas, J. R. (2013). Weenas, Jackson RS. “Kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian Spring Bed Comforta.†Jurnal EMBA, 1(4).
Yudiani, N. K. A., Telagawathi, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2017). “Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Herbalife di Ayen’s Club.†Jurnal Manajemen Indonesia, 8(2).
