Pengaruh Citra Koperasi, Kualitas Pelayanan, Dan Komunikasi Terhadap Loyalitas Nasabah Di Koperasi Rakyat Mandiri Abiansemal Kabupaten Badung
Abstract
Savings and loan cooperatives are economic institutions that are really needed to monitor because savings and loan cooperatives are a facility for people who want to develop a better life. Cooperative activity is participation that is suspected as a form of solving the various questions they face, therefore it is appropriate if a cooperative is in the economic system of an economic country. The formulation of the problem in this study: (1) the partial effect of cooperative image on customer loyalty at the Abiansemal People's Independent Cooperative; (2) the effect of service quality partially on customer loyalty at the Abiansemal People's Independent Cooperative; (3) the effect of partial communication on customer loyalty at the Abiansemal Mandiri People's Cooperative; (4) the effect of the cooperative image, service quality and communication simultaneously on customer loyalty at the Abiansemal People's Independent Cooperative. The purpose of this study was to determine the effect on the Citra cooperative, service quality and customer loyalty communication at the Abiansemal Independent People's Cooperative. This research was conducted at the Independent People's Cooperative Abiansemal Badung. The number of samples was determined by slovin as many as 84 respondents and selected samples using accidental sampling. The research instrument used is validity and reliability test and the analytical technique used is multiple linear regression, classical assumption test and hypothesis testing
References
Astuti, N. K. A. W., Susanti, P. H., dan Puja, I. M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Anggota KSP Karya Pemulung Denpasar. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(3), 786–797.
Eliba, Fitrah, and Zulkarnain. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Di Kota Pekanbaru. Tepak Manajemen Bisnis IX(3): 88–104.
Graceallah, G. (2019). Pengaruh Komunikasi, Penanganan Konflik, Komitmen dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Commonwealth di Pontianak). Journal Widyadharma, 2007, 1–14.
Joice Saputri Bintang (2017). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terintegrasi dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Sidiklang
Mahastika, I. M., dan Wilyadewi, I. I. D. A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Artha Sedana di Tabanan. Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(2), 479–490.
Mardika, S. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Komunikasi Dan Kepercayaan Terhadap Komitmen Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Mitra Sejahtera Di Sidoarjo Sandra. Jurnal Ekonomi, 1–25.
Putra, Y. E., dan Aziz, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang. 71–86.
Permana, I., dan Nurcahya, I. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Lpd Desa Adat Kedonganan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 3(7), 255330.
Pramana, I., dan Rastini, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. None, 5(1), 250738.
Produk, P. K., Pelayanan, K., Pada, N., Bank, P. T., Cabang, S., Novita, A. C., Tumbuan, W. J. F. A., Tielung, M. V. J., Manajemen, J., & Ekonomi, F. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Sulutgo Cabang Utama Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(1), 728–737.
Sahabuddin, C. (2015). Hubungan komunikasi belajar mengajar terhadap hasil belajar peserta didik di sekolah menengah kejuruan negeri I Kabupaten Majene. Jurnal Pepatuzdu, 10(1), 17–30.
Siswadi, SE., MM, F. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), 42–53.
Siregar, Hasrul. 2018. Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah. : 1–14.
Syofian. 2020. Pengaruh Citra Perusahaan, Ekspektasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BRI KC Bengkulu. Creative Research Management Journal 3(1): 84–95.
Widnyana, I. W., dan Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada LPD. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 181.
Wulan Purnama Sari. 2018. Prevalensi Penggunaan Obat Anti-Inflamasi Non-Steroid (Oains) Pereda Dismenore Di Fakultas Kedokteran Universitas Sriwijaya Palembang: 56.
Astuti, N. K. A. W., Susanti, P. H., dan Puja, I. M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Anggota KSP Karya Pemulung Denpasar. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(3), 786–797.
Eliba, Fitrah, and Zulkarnain. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Di Kota Pekanbaru. Tepak Manajemen Bisnis IX(3): 88–104.
Graceallah, G. (2019). Pengaruh Komunikasi, Penanganan Konflik, Komitmen dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Commonwealth di Pontianak). Journal Widyadharma, 2007, 1–14.
Joice Saputri Bintang (2017). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terintegrasi dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Sidiklang
Mahastika, I. M., dan Wilyadewi, I. I. D. A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Artha Sedana di Tabanan. Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(2), 479–490.
Mardika, S. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Komunikasi Dan Kepercayaan Terhadap Komitmen Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Mitra Sejahtera Di Sidoarjo Sandra. Jurnal Ekonomi, 1–25.
Putra, Y. E., dan Aziz, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang. 71–86.
Permana, I., dan Nurcahya, I. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Lpd Desa Adat Kedonganan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 3(7), 255330.
Pramana, I., dan Rastini, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. None, 5(1), 250738.
Produk, P. K., Pelayanan, K., Pada, N., Bank, P. T., Cabang, S., Novita, A. C., Tumbuan, W. J. F. A., Tielung, M. V. J., Manajemen, J., & Ekonomi, F. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Sulutgo Cabang Utama Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(1), 728–737.
Sahabuddin, C. (2015). Hubungan komunikasi belajar mengajar terhadap hasil belajar peserta didik di sekolah menengah kejuruan negeri I Kabupaten Majene. Jurnal Pepatuzdu, 10(1), 17–30.
Siswadi, SE., MM, F. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), 42–53.
Siregar, Hasrul. 2018. Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah. : 1–14.
Syofian. 2020. Pengaruh Citra Perusahaan, Ekspektasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BRI KC Bengkulu. Creative Research Management Journal 3(1): 84–95.
Widnyana, I. W., dan Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada LPD. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 181.
Wulan Purnama Sari. 2018. Prevalensi Penggunaan Obat Anti-Inflamasi Non-Steroid (Oains) Pereda Dismenore Di Fakultas Kedokteran Universitas Sriwijaya Palembang: 56.
