Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Sim Card Telkomsel
(Studi Kasus Pada SMA Negeri 1 Selat)
Abstract
The purpose of this study is to find out the influence of trust, and consumer satisfaction on the consumer loyalty of Telkomsel Sim Card users (Case Study at SMA Negeri 1 Selat) partially and simultaneously. In this study the data collection methods used were observations, interviews, documentation and questionnaires. The population in this study was 75 students of Sma Negeri 1 Selat class of 2020 who used The Tekomsel Sim Card. The sample used in this study was 75 respondents, using saturated sampling methods. The data analysis technique used in this study is Multiple Linear Regeresi Analysis. From the results of the study obtained consumer trust and satisfaction has a positive and significant effect simultaneously on consumer loyalty. This is evidenced by the value of Fhicount of 134,942 compared to Ftabel indigo of 3.12. Trust has a positive and significantly significant effect on consumer loyalty. This is evidenced by the thitung value of 2,647 compared to the ttabel value of 1,993. Consumer satisfaction has a positive and significantly partial effect on consumer loyalty. This is evidenced by the thitung value of 3,680 compared to the ttabel value of 1,993. Researchers should then be able to examine and examine more in other factors not studied in this study that can affect consumer loyalty.
References
Ambarwati, I. A. T., Kawiana, I. G. P., & Mahayasa, I. G. A. (2022). Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pada PT Prisma Elektrika Bali. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(3), 832-843.
APJII. 2019. Jumlah Pengguna Internet di Indonesia Tembus
Budiati, Erna. 2017. Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat Ooredoo Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurusan Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negerisurakarta.
Ba, S.and Pavlou. P. A. 2002. Evidence of the effect of trust building technology in electronik markets: Price premiums and buyer behaviour. MIS Quartely, Vol.26 NO.3
CNBC Indonesia. 2019. Jumlah Pelanggan Telkomsel Menurun.
Dharma, Robby. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Padang Tour Wisata Pulau Padang. Jurnal EKOBISTEK Fakultas Ekonomi , Vol. 6, No. 2, Oktober 2017, Hal 349-359 ISSN : 2301-5268 | E-
ISSN : 2527-9483
Durianto, D. Sugiarto, dan Tony S. 2001. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas Dan Perilaku Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Harfani, Rachmat. 2014. Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sim Card Telkomsel. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Irawan, Handi, 2008. Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan. Cetakan Pertama. Jakarta: PT. Gramedia
Jagoankode. 2019. Jenis-Jenis dan Tipe Kartu Telkomsel.
Jannah, Roudhotul. 2016. Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Penggunan Sim Card Im3 Di Universitas Muhammadiyah Surakarta). Skripsi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, & Jacky Mussry, 2011. Pemasaran Jasa. Edisi 7. Jakarta: Erlangga.
Mahayasa, I. G. A., & Martayanti, N. M. P. (2020). Analysis Of The Influence Of Member's Commitment And Satisfaction On Loyalty Of Cooperative Members. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 2(1), 48-55.
Putri. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Provaider Kartu XL”. (Studi Kasus pada Event Organizer Community Radio Bonista Medan). Skripsi Universitas Sumatera Utara Medan.
Riana, Gede. 2008. Pengaruh Trust in a Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum Aqua Di Kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi Vol.13 No 2.
Robinette, Scott. 2001. Emotion Marketing. Jakarta: Mc.Grow Hill
Rangkuti, Freddy. 2009. Analisis SWOT Tekhnik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Simatupang, Rintar Agus. 2017. Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Konsumen, dan Nilai Terhadap Loyalitas Produk. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Papua JRMB, Volume 12, No. 1, Juni 2017.
Wahyuni, Lia Indah., Sri Wahyuni dan Joko Widodo. 2018. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Pada Kartu Prabayar Simpati Telkomsel (Studi Kasus Pada Pengguna Kartu Prabayar Simpati Telkomsel Di Lingkungan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Angkatan 2014 - 2017 FKIP Universitas Jember). Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
