Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Tis Café Ubud
Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of experiential marketing and customer satisfaction on customer loyalty and the role of customer satisfaction mediating the effect of experiential marketing on customer loyalty. This research was conducted at Tis Café Ubud in Tegallalang Gianyar. The number of samples taken is 100 respondents. The data collection techniques are interviews, documentation, literature and questionnaires, while the data analysis techniques are path analysis and Sobel test. From the results of the analysis, it can be concluded that: 1) experiential marketing has a positive and significant effect on customer loyalty at Tis Café Ubud in Tegallalang Gianyar; 2) experiential marketing has a positive and significant effect on customer satisfaction at Tis Café Ubud in Tegallalang Gianyar; 3) customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty at Tis Café Ubud in Tegallalang Gianyar; 4) experiential marketing has a positive and significant effect on customer loyalty mediated by customer satisfaction at Tis Café Ubud in Tegallalang Gianyar. Suggestions from this research in terms of customer loyalty should maintain the concept of cafe appearance and cafe atmosphere that has been applied. In terms of experiential marketing, the company should use a credible celebrity endorser in its advertisements to attract the interest of its customers. In terms of customer satisfaction, the company should provide the best possible shopping experience for their customers.
References
Ambarwati, I. A. T., Kawiana, I. G. P., & Mahayasa, I. G. A. (2022). Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pada PT Prisma Elektrika Bali. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(3), 832-843.
Amrullah, W. (2017). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Sengkaling Kuliner "Sekul" Malang (Doctoral dissertation, University of Muhammadiyah Malang).
Arifki, A. F., & Nurtjahjani, F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Alfabeth Store Pasuruan. Jurnal Aplikasi Bisnis, 4(2), 281–285.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu pendekatan Praktek. Rineka Cipta.
Astriana, D. A. (2019). Kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening: pengaruh Experiential marketing terhadap loyalitas (studi pada pelanggan molak malik cafe kota pasuruan). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 7(4).
Dwiastuti, A. L. (2019). Pengaruh Experiental Marketing dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT. Telkom Akses Medan.
Fatmawati, R. D., & Rahayu, Y. S. (2018). Analisis pengaruh Experiential marketing terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening (studi pada PT BRI Syariah cabang Malang).
Fauzi, B., & Quintania, M. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Journal of Management Reviews, 5(1), 621–631.
Firmansyah, I. (2020). Pengaruh Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Di Koperasi Artha Mutiara Kabupaten Sukabumi. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699
Ghozali, I. (2018). Statistik Non-Parametrik: Teori Dan Aplikasi Dengan Program SPSS (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61– 72.
Jananuraga, P. G., & Ni Putu Nina Eka Lestari. (2020). Iklan, Citra Merek, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis, 17 (1)(1), 133–149.
Karuniatama, I. H., Barata, D. D., & Suyoto, Y. T. (2020). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Ritel Di Indonesia. Widyakala: Journal of Pembangunan Jaya University, 7(1), 28.
Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329.
Kolonio, J., & Soepono, D. (2019). Effect of Service Quality, Trust, and Consumer Satisfaction on Consumer Loyalty on Cv. Marine Fiberglass Facilities. Jurnal EMBA, 7(1), 831–840.
Kotler, P. and G. A. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi 13 J). Erlangga.
Mahayasa, I. G. A., & Martayanti, N. M. P. (2020). Analysis Of The Influence Of Member's Commitment And Satisfaction On Loyalty Of Cooperative Members. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 2(1), 48-55.
Maimunah, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, cita rasa terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen, 1(2), 57–68.
Marianti, N. P. E. (2022). Analisis Loyalitas Anggota Koperasi. Jurnal Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(1), 295–306.
Miftahudin, M. (2017). Pengaruh Kuwalitas Pelayanan Dan Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Aryadana Wonosobo Dengan Kepuasan Anggota Sebagai Vareabel Intervening. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 4(2), 175–186.
Musqari, N., & Huda, N. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Melalui Variabel Kepuasan pada Lembaga Amil Zakat (Studi pada Baituzzakah Pertamina Kantor Pusat). Perisai : Islamic Banking and Finance Journal, 2(1), 34.
Ngafifi, M. (2014). Kemajuan Teknologi Dan Pola Hidup Manusia Dalam Perspektif Sosial Budaya. Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi Dan Aplikasi, 2(1), 33–47. https://doi.org/10.21831/jppfa.v2i1.2616
Ningrum, Y. W., & Dwiridotjahjono, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pada J&T Express Dp Sugio Lamongan. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 04(01), 27–39.
Noviyanti, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv Usaha Mandiri Jakarta Selatan. Jimf (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 1(2).
Oeyono, J. T. (2013). Analisa pengaruh Experiential marketing terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan sebagai intervening variabel di tator cafe surabaya town square. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(2), 1-9.
Permatasari, R. N., & Sukresna, I. (2021). Analisis Pengaruh Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Makeup L'oreal Paris (Doctoral dissertation, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Pranitasari, D., & Sidqi, A. N. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee Menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 18(02), 12–31.
Purbasari, D. M., & Permatasari, D. L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 2(1), 43.
Putra, R., Arifin, R., & Hufron, M. (2019). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 8(07).
Putri, Yulia Larasati, and Hardi Utomo. "Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi persepsi pada pelanggan dian comp ambarawa)." Among Makarti 10.1 (2017).
Rindengan, C. M., Mananeke, L., & Poluan, J. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pt. Hasjrat Abadi Outlet Yamaha Karombasan Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 2988–2997.
Risal, T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Bmt Kampoeng Syariah. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Potensi Utama, 8.
