Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada PT BPR Bank Daerah Gianyar Kabupaten Gianyar
Abstract
The attention and findings regarding issues regarding corporate image and customer satisfaction in an effort to improve and increase customer loyalty are in accordance with the objectives of this study to determine the effect of corporate image and customer satisfaction on customer loyalty at PT BPR Bank Daerah Gianyar, Gianyar Regency. The number of samples in this study were 100 customers. Data collection was carried out through observation, interviews, questionnaire methods (questionnaire) and documentation studies. The analysis technique used is the Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression Analysis, Determination Analysis, and Hypothesis Testing. The results show that corporate image and customer satisfaction have a significant effect partially and simultaneously on customer loyalty. Suggestions that can be given to companies include 1) Improve the image by promoting the company by participating in banking events. 2) More effort in meeting the needs and desires of customers. 3) Improve the company image and customer satisfaction to increase customer loyalty and create good recommendations to other customers.
References
Aaker, D. 2004. Managing Brand Equity Capitalizing On The Value Of Brand Name. New York : The Free Press.
Andriani, N. W. T., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(7), 1424-1436.
Apriyanti, Djasuro Surya., Lutfi. 2017. Analisis Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Empirik Nasabah Tabungan Tandamata Bank BJB Cabang Serang). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa (JRBMT). Vol. 1 (2): hh.159-166 (Nopember 2017) ISSN (Online) 2599-0837.
Aydin, Serkan., Ozer, Gokhan. 2005. The Analysis Of Antecedents Of Customer Loyalty In The Turkish Mobile Telecommunication Market. European Journal of Marketing. 39 (7/8) : 910-925.
Cempaka, Dharmadewi Atmaja Ni Putu. 2016. Pengaruh Kewajaran Harga, Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Jasa Penerbangan Domestik Garuda Indonesia Di Denpasar. Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian-Denpasar. 30 September 2016.
Dwi, Pebranadian Putra. 2016. Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Online. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Jawa Timur: Universitas Brawijaya.
Ekayana, I Wayan. 2020. Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada LPD Desa Pakraman Abianbase Kabupaten Gianyar. Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Denpasar: Universitas Ngurah Rai Denpasar.
Friska, Agnanda., Farida, Naili. 2012. Pengaruh Nilai Pelanggan, Kesadaran Merek Dan Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Telkom Flexi. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Vol 1, No. 1 Hal. 2 (2012).
Griffin. 2015. Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Habibah, U., Sumiati. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis. Jurnal Ekonomi & Bisnis. 1(1): 31-48.
Morisada, M., Miwa, Y., Dahana, W. D. 2019. Identifying Valuable Customer Segments In Online Fashion Markets: An Implication For Customer Tier Programs. Electronic Commerce Research and Applications.
Nugraheni, Valentine Aprilia., Agustin, Sasi. 2019. Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Layanan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Koperasi Setia Bhakti Wanita Surabaya Jawa Timur. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume 8, Nomor 11, November 2019 e-ISSN: 2461-0593.
Norhermaya, Y.A., H. Soesanto. 2016. Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggn Untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang (Studi Pada Online Store Lazada.co.id). Diponegoro Journal of Management. Vol. 5 No. 3 pp. 1105-1117, Sep. 2016.
Pramudita, Aditia Sovia. 2020. Pengukuran Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Industri Logistik. Jurnal Logistik Bisnis. Vol. 10, No.1, Mei 2020 ISSN : 2086-8561.
Raranta, Merchi Yemima L., Prasetyanta, Agus. 2019. Analisis Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Mirota Kampus. Equilibrium Jurnal Bisnis & Akuntansi Volume XIII. No. 2 (Oktober 2019): 53-63 ISSN: 1978-1180.
Saputra, Falla Ilhami. 2013. Kualitas Layanan, Citra Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT Bank BNI 46 Sentra Kredit Kecil Surabaya). Jurnal Aplikasi Manajemen. Volume 11 Nomor 3 September 2013.
Suhardi, Rasiman. 2016. Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Berasuransi (Studi Kasus Pada PT Prudential Life Assurance Tanjungpinang). Coopetition. Vol VII, Nomor 1, Maret 2016, 59 – 67.
Suhermin., Kurnia, Citra Puspitasari. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Customer Relationship Marketing, Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume 6, Nomor 11, November 2017 e-ISSN : 2461-0593.
Sumartini, NKA., Yulianthini, NN. 2021. Pengaruh Citra Perusahaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Mobil Sama Jaya Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen. Vol. 7 No. 1, Bulan April Tahun 2021 P-ISSN: 2476-8782.
Tumini, Bahri., Irvan. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum di Kota Probolinggo. Relasi : Jurnal Ekonomi. Vol. 16, No. 1, Januari 2020, hlm. 75-89 ISSN 0213-2431 (Print) ISSN 2502-9525 (Online).
Vuuren, Van T., Roberts-Lombard, M., and Van Tonder, E. 2012. Customer Satisfaction, Trust, and Commitment As Predictors of CustomerLoyalty Within An Optometric Practice Environment. Southern African Business Review. Vol. 16. No. 3 (81-96).
