Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Concepts Waroeng

Ni Ketut Adnyani; I Gusti Ayu Wimba; Putu Yudy Wijaya

doi:10.32795/vol4wamrtno1th24

Ni Ketut Adnyani Universitas Hindu Indonesia
I Gusti Ayu Wimba Universitas Hindu Indonesia
Putu Yudy Wijaya Universitas Hindu Indonesia

DOI: https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24

Keywords: Product Quality, Service Quality, Purchasing Decisions

Abstract

The purpose of this study is to determine the effect of product quality and service quality on purchasing decisions at Waroeng Concepts in Paya Karangasem. The population in this study are customers at Concepts Waroeng in Paya Karangasem which occurred during 2021 at Concepts Waroeng in Paya Karangasem, totaling 904 people. The number of samples used in this study were 90 respondents who were determined by the Accidental Sampling Technique. Data collection was carried out through observation, interviews, questionnaires, documentation and literature. The data analysis technique used is validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis, analysis of the coefficient of determination and simultaneous significant test (t test and f test). Based on the research results, it can be seen that: Product Quality and Service Quality have a positive and significant effect on purchasing decisions partially or simultaneously. The magnitude of the influence of the independent variables on Customer Satisfaction is 64.9%. Looking at the research results, Concepts Waroeng in the future must make their food as unique as possible by creating food with an authentic and different level of spiciness so that customers always feel comfortable, satisfied and interested in making purchases at Concepts Waroeng

References

Abadi & Herwin. 2019. Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Beras Organik Di Jakarta. Jurnal Riset dan Bisnis (JRMB). Jakarta.

Adil Fadillah dan Anna Agustina. 2014. Pengaruh Kuaitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.

Alfi Syahri Lubis dan Nur Rahmah Andayani. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality)Terhadap kepuasan pelanggan PT. Sucofindo Batam. Journal Of Business Administration, 1 (2); 232-243.

Amrullah, dkk. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Jurnal Ekonomi dan Manajemen 13(2) : 99-118.

Ari Susanti dan Evi Laili Kumrotin. 2021. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Café Ko.We.Cok di Solo. Jurnal Manajemen Indonesia. Vo16, No.1, Juni 2021.

Brian Hesmu, Imroatul Khasana dan Nurcahyono. Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Taman Joglo Café Semarang. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAJEMENT Volume5, Nomor3, Tahun 2016,ISSN (Online): 2337-3792.

Citra Anita Rahma, Dewi Nurmasari Pane, Husni Muharram Ritonga. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Honda IDK 2 Medan. Medan.

Cyntia Violita Wijaya. 2017. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Depot Medium Masakan Khas Bu Rudy. Surabaya.

Deliyanti, Oentoro. 2010. ManajemenPemasaran Modern. Yogyakarta: LaksbangPressindo.

Deliyanti, Rani Puspa dan Sesiyana Nuryanti. 2017. Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap KeputusanPembelian. Banten.

Dhamesta dan Handoko. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis Prilaku Konsumen. Yogakarta: BPFE.

Diana dan Tjiptono. 2016. Pemasaran Esesi dan Aplikasi, Andi Offset. Yogyakarta.

Dikha Novitasari. 2021. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Saus Indofood Ekstra Pedas Jakarta. Perpustakaan. Universitas Bina Sarana Informatika. https://elibrary.bsi.ac.id/tugasakhir/G12220210013I/pengaruh-kualitas-produk-terhadap-keputusan-pembelian-saus-indofood-ekstra-pedas-jakarta. Diunduh 21 Desember 2021.

Efnita, Muchlisin Riadi. 2017. Keputusan Pembelian (Pengertian, Dimensi, Jenis dan Proses Tahapan).

Fandy, Tjiptono. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Ofset.

Farida, Indriani, Kusumah And Ridwan Zia. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Waroeng Taman Singosari Di Semarang. Undergraduate Thesis, Universitas Diponegoro.

Fauziah, Rizki (2013), Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Sepatu Merek The Little Things She Needs, Jurnal Bisnis dan Komunikasi.

Ghozali, Imam. 2016. AplikasiAnalisis Multivariet Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Immam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbitan Universitas Diponegoro.

Hendro Yuwono dan Syamswana Yuwana. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko King di Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen. 351-366.

Ika Putri Iswayanti. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada rumah makan “Soto Angkring Mas Boed” di Semarang). Universitas Diponegoro Semarang.

Iryanita, Rizky dan Sugiarto. 2013. Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, dan Persepsi Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen produk ATBM Pekalongan).Semarang:UniversitasDiponegoro. repository.undip.ac.id.

Kodu, S. 2013. Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. Jurnal EMBA 1 (3) : 1251-1259.

Kotler dan Keller. 2009. Pengaruh Kualitas Produk, Fitur Dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Mobil MPV Merek Toyota Innova Di Semarang. Universitas Dian Nuswantoro Semarang.

Kurniasari, N.D. & S.B. Santoso.3013. “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Waroeng Steak & Shake)”. Semarang: Jurnal Manajemen Vol.2,No.2.

Ludviyatus Sholeha, Joko Widodo, Sutrisno Djaja. 2018. Pengaru Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di AhassSumber Jaya Maha Skti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Pendidikan Ekonomi, vol 12, h.15-25.

Mariana. 2015. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Industri UKM Amplang UD Sinar Rejeki Di Samarinda. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 3(2) : 388-402.

Mira & Syaifullah. 2018. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (PERSERO) Batam. Jurnal Syntax Adminiration. Vol. 1 No. 4 Agustus 2020.

Moly, Vivi Alvionita. 2014. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia (Studi Kasus Toko Mars Cell Klandasan, Balikpapan), eJournal Psikologi, 2 (2), 258- 268.

Muhammad Agus Wahid. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian melalui Citra Merek dan Nilai Pelanggan (Studi Pada Pengguna Motor Matik Suzuki NEX FI). Universitas Diponegoro.

Mujiroh. 2005. “Pengaruh Produk, Pelayanan, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Pasar Swalayan Indo Rizky Purbalingga”. Skripsi: Universitas Negeri Semarang

Nadia Rizqiyatul Faizah, Sri Suryoko dan Saryadi. 2013. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan restoran on mamamia steak and ice crean cabang Jati Semarang. Jurnal Ecodemica, Vol. 1 No. 2.

Napitupulu. 2019. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Ramayana Lestari Sentosa. Jurnal Ekonomi dan Manajemen. Vol 16, No 1.

Priyanto, D. 2014. Analisis Korelasi, Regresi dan Multivariate dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media.

Putri Yulia Larasati dan Utomo Hardi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, Vol.10, h. 70-90.

Ridwan Zia Kusumah. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Waroeng Taman Singosari di Semarang. Surabaya.

Rosa Lesmana, Ratnasari. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif 2(2):115. Vol.2 No.2 Februari 2019.

S.Ginting, Situmorang. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi Aksara.

Saidani. 2013. Pengaruh Kualitas Produk Dan Disain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Futsal Adidas Di Jakarta Timur. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 4, No. 2, 2013.

Samuel, H. 2007. Perilaku dan Keputusan Pembelian Konsumen Restoran Melalui Stimulus Diskon 50% Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran. 2(2) : 73-80.

Santoso, I. 2016. “Peran Kualitas Produk dan Layanan, Harga dan Atmosfer Rumah Makan Cepat Saji terhadap Keputusan Pembelian dan Keputusan Konsumen”. Malang: Jurnal Manajemen Teknologi. Vol.15,No.1.

Sarie Rena Febrita. 2018. Pengaruh Keberagaman Produk, Persepsi Harga, Promosi Penjualan Terhadap Hypermartket Pakuwon Supermall di Surabaya. Jurnal Relasi, Vol.XIV, h. 149-169.

Sejati, B.S.A. 2016. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks”. Surabaya: Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Vol.5, No.3.

Shandy Dewanto. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di E-commerce Tokopedia. Universitas Muhammadiyah Surakarta. https://www.kajianpustaka.com/2020/05/keputusan-pembelian-pengertian-dimensi-jenis-dan-proses-tahapan-pembelian.html. 30, Mei, 2020.