Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Anggota melalui Kepuasan Anggota Koperasi Konsumen Lingga Sri Amertha di Sanur
Abstract
Growing the loyalty of cooperative members is closely related to how to provide quality service, therefore the quality of service is very influential for members to feel satisfaction with service so that it can grow member loyalty. The purpose of this study is to determine the effect of service quality on member loyalty through the satisfaction of members of the Lingga Sri Amertha Consumer Cooperative in Sanur. The population in this study was 322 people with a total sample of 77 respondents and a sample determination method using purposive sampling. Data collection uses observation, documentation, interviews, literature studies and questionnaires. The analytical techniques used are validity and reliability instrument tests, path analysis. The results of this study were found that the quality of service was positive and significant to member loyalty, the quality of service was positive and significant to member satisfaction, member satisfaction was positive and significant to member loyalty and the results of the path test found that member satisfaction was able to mediate the influence between service quality on the loyalty of members of the Lingga Sri Amertha Consumer Cooperative in Sanur. The advice for this study is to add financial products that are attractive to members, provide security guarantees for funds raised in cooperatives and maintain member trust.
References
Astuti, N. K. A. W., Susanti, P. H., & Puja, I. M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Anggota KSP Karya Pemulung Denpasar. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(3), 786–797.
Gea, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Caritas Market Gunungsitoli). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(2), 893–899.
Murtiningsih, E., Susanti, R., Susanti, R., Indriastuti, D. R., & Indriastuti, D. R. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 20(1), 74–95. https://doi.org/10.33061/jeku.v20i1.4366
Musdalifah, M., & Hasan, F. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Kepuasan Sebagai Mediasi Di Kpri Makmur Kecamatan Burneh Kabupaten Bangkalan. Agriscience, 1(1), 166–185. https://doi.org/10.21107/agriscience.v1i1.8002
Ningsih, A. S., & Nurfarida, I. N. (2022). Efek kualitas layanan pada loyalitas pelanggan: peran mediasi kepuasan pelanggan. MBR (Management and Business Review), 6(1), 81–90. https://doi.org/10.21067/mbr.v6i1.6962
Putra, I. K. A. M., Wimba, I. G. A., & Susanti, P. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada CV. Jaya Utama Teknik di Kabupaten Badung. Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(4), 1279–1291. https://eprints.umm.ac.id/79845/
Putri, I. W., & Suprapti, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Wisata Petik Apel Kelompok Tani Makmur Abadi (Ktma). Agriscience, 1(1), 219–231. https://doi.org/10.21107/agriscience.v1i1.8004
Subawa, I. G. B., & Sulistyawati, E. (2020). Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(2), 718. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i02.p16
Sugiharto, S., & Wijaya, R. A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Kafe One Eighteenth, Siwalankerto – Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 11. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/10194
Suwarno Putri, P. P., Ariani, S. S., & Surjanti, J. (2021). Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal MEBIS (Manajemen Dan Bisnis), 6(1), 14–22. https://doi.org/10.33005/mebis.v6i1.122
Syur’an, N. O., & Ma’ruf. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Sebagai Mediasi : Studi Kasus Terhadap Pengguna BPJS Kesehatan Di Instalasi Rawat Jalan RS UNAND. Seiko: Journal of Management and Business, 3(3), 353–363.
Wahyudi, R., & Budiarti, A. (2019). Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen di Mediasi Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman PT Pos Indonesia ( PERSERO ). Jurnal Ilmu Dan Riset Management, 1–22.
Warapertiwi, P. C., Burhanuddin, & Tarjo. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan. Jurnal Administrasi Sosial Dan Humaniora, 4(3), 184–194.
