Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra  Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah

Ni Nyoman Wati; Mirah Ayu Putri Trarintya; i Putu Putra Astawa

doi:10.32795/vol4wamrtno1th24

Ni Nyoman Wati Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
Mirah Ayu Putri Trarintya Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
i Putu Putra Astawa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia

DOI: https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24

Keywords: Service Quality, Corporate Image, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to partially and simultaneously influence service quality and corporate image on customer satisfaction at the Guwang Traditional Village LPD. The population in this study are all LPD customers in the Guwang Traditional Village in 2022 of 3,080 people. Determination of the sample using the Slovin formula so that 97 people were obtained as samples taken using the accidental sampling method. After testing the instrument and testing the classical assumptions, then the data was analyzed using multiple linear regression analysis. The results of the analysis show that service quality has a significant positive effect on customer satisfaction at the Guwang Traditional Village LPD. Corporate image has a significant positive effect on customer satisfaction in the Guwang Traditional Village LPD. Service quality and corporate image simultaneously have a significant positive effect on customer satisfaction at the Guwang Traditional Village LPD. It is suggested to the Guwang Traditional Village LPD to further improve the LPD waiting room facilities and prioritize customers in the Guwang Traditional Village to further advance the economy of the community around the LPD area.

References

Ariani, N. W. P., Abiyoga, N. L. A., & Suputra, G. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Handling Complaint, dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi di PT. Sun Star Motors Mitsubishi Denpasar). Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(4), 1170–1178.

Aswati, T., Komara, A. T., & Satria, O. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Perusahaan Jasa Pengiriman di Kota Bandung). Acman: Accounting and Management Journal, 2(1), 1–10.

Berliana, M. (2020). Pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Loyalty pada Pengguna Gopay di Indonesia. REMIK (Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer), 4(2), 11–23.

Djaslim, S. (2018). Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran. Linda Karya.

Ghazali, A. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Institusi Serta Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa S1 Universitas Widyagama Malang). Conference on Economic and Business Innovation.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. BP-UNDIP.

Hendrison, & Husda, N. E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Asuransi Reliance Indonesia. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 34–42. https://doi.org/10.35829/magisma.v1i1.67

Hidayati, Z. N., & Setyorini, R. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Sebagai Pengguna Kantor Pos.Apk (Studi Pada Pengguna Kantor Pos.Apk). Portofolio, 15(1), 71–88.

Karuniawan, I. P. W. M. (2017). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia, Penerapan Teknologi Informasi Dan Locus Of Control Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Pada Lembaga Perkreditan Desa (Lpd) Di Kabupaten Buleleng Barat. e-journal S1 Ak Universitas Pendidikan Ganesha, 8(2), 1–10.

Lupiyoadi. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi Keem). Salemba Empat.

Massora, A., & Widyanti, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Thamrin Jakarta. Jurnal Manajemen FE-UB, 9(1), 20–38.

Partha, I. P. A. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Lembaga Perkreditan Desa. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(4), 1151–1158.

Racmawati, S. A., & Noor, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen TB Pada Maju Kota Bandung. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting, 6(1), 732–738.

Saputra, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Mamber D’oksigen Clasik Fitnes di Kota Padang. Eco Green, 1(2016), 955–966.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sunandra, Islami, A. N., Rutyaningsih, H. Y., & Ratnasari, I. (2019). Pengaruh E-Service Quality Dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka Pada Komunitas Backpacker Karawang. 4(2), 115–125.

Tjiptono, F. (2018). Pemasaran Jasa. Gramedia.

Triyadi, Amelia, R. W., & Khoir, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Danamon Tbk Cabang Bintaro. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(4), 509–512.

Umar, H. (2016). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis (Kedua). Rajawali Press.

Utari, W. (2020). Analisi Pengaruh Promosi dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Perantara. Jurnal Mitra Manajemen, 4(11), 1558–1572.

Wulansari, Darmawanto, Ariyanto, & Zulkifli. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Ditinjau dari Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan (Studi Pada Ekspedisi Sicepat Express). Jurnal Administrasi Sosial dan Humaniora (JASIORA), 4(3), 142–152.