Peran Kepuasan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah
Abstract
Notary Office and PPAT Ni Kade Arini, SH., M.Kn is a professional agency engaged in the field of law in the field of community services, which collaborates with several companies such as private banks and state-owned banks and also serves the needs of individual communities or public customers . This study aims to determine the effect of satisfaction on job satisfaction, to determine the partial effect of satisfaction and job satisfaction on customer loyalty and to determine the indirect effect of satisfaction on customer loyalty through job satisfaction. The population in the study was 632 customers. Determination of the sample using purposive sampling technique is a technique of determining the sample with certain considerations. The research method used is quantitative. The data analysis technique used in this study is the validity test, reliability test, and sobel test. From the results of the study it can be seen that service quality has a positive and significant effect on job satisfaction, satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty, service quality has a positive and significant effect on customer loyalty and service quality has an indirect effect on customer loyalty through job satisfaction.
References
Ambarwati, I. A. T., Kawiana, I. G. P., & Mahayasa, I. G. A. (2022). Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pada PT Prisma Elektrika Bali. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(3), 832-843.
Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941
Familiar, K., & Maftukhah, I. (2015). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, 4(4), 348–354.
Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941
Griffin, J. (2010). Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. In Customer Loyality. Erlangga.
Handayani, R., & Wijayanti, H. T. (2018). Analisis Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatan Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Home Industri Frozen Food). Seminar Nasional Edusainstek FMIPA UNIMUS 2018, 1–11.
Irawan, H. (2012a). Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek. PT. Salemba Empat Patria.
Langgeng Ratnasari, S., & Alivhia Thiyarara, O. (2020). Pengaruh Hard Skill, Soft Skill, dan Pelatihan terhadap Produktivitas Pegawai Peserta Pelatihan. Jurnal Bening, 7(2), 221–232.
Langgeng Ratnasari, S., & Alivhia Thiyarara, O. (2020). Pengaruh Hard Skill, Soft Skill, dan Pelatihan terhadap Produktivitas Pegawai Peserta Pelatihan. Jurnal Bening, 7(2), 221–232.
Mahayasa, I. G. A., & Martayanti, N. M. P. (2020). Analysis Of The Influence Of Member's Commitment And Satisfaction On Loyalty Of Cooperative Members. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 2(1), 48-55.
Ningsih, A. S., & Nurfarida, I. N. (2022). Efek kualitas layanan pada loyalitas pelanggan: peran mediasi kepuasan pelanggan. MBR (Management and Business Review), 6(1), 81–90. https://doi.org/10.21067/mbr.v6i1.6962
Nalendra, A. rangga A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan IM3 Madiun). Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 3(2), 281–288.
Normasari, S., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei padaTamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 1–9.
Nuraeni, R., Eldine, A., & Muniroh, L. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 487–493.
Pratiwi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada McDonald’s Di Kota Denpasar. Jurnal Ekonomi, 45–61.
Rafiah, K. K. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 46–56.
Rahmah, Citra Anita, S. E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Honda IDK 2 Medan. 12(2), 30–44.
Rohaeni, H. dan N. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Ecodemica, 2, 312–318. https://doi.org/10.53978/jd.v5i1.45
Pratiwi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada McDonald’s Di Kota Denpasar. Jurnal Ekonomi, 45–61.
Putri, I. W., & Suprapti, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Wisata Petik Apel Kelompok Tani Makmur Abadi (Ktma). Agriscience, 1(1), 219–231. https://doi.org/10.21107/agriscience.v1i1.8004
Rahmah, Citra Anita, S. E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Honda IDK 2 Medan. 12(2), 30–44.
Rohaeni, H. dan N. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Ecodemica, 2, 312–318. https://doi.org/10.53978/jd.v5i1.45
Sugiharto, S., & Wijaya, R. A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Kafe One Eighteenth, Siwalankerto–Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 11. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/10194
Wahyudi, R., & Budiarti, A. (2019). Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen di Mediasi Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman PT Pos Indonesia ( PERSERO). Jurnal Ilmu Dan Riset Management, 1–22.
