Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Biro Jasa Travel Red Rice di Denpasar
Abstract
The increasingly crowded demand for someone to use a tourist service bureau will certainly make many service bureau businesses appear. The survival of travel agencies in this increasingly tough competition is due to consumer satisfaction in using these travel service agencies. The formulation of problems and objectives in this study is to determine the influence of service quality, promotion and price perception on consumer satisfaction. The location of this study was at the Red Rice Travel Services Agency, the sample used was 84 respondents. The data analysis techniques used are Validity Test, Reliability, Classical Assumptions, Multiple Linear Regression, Coefficient of Determination, Test t and Test F. Data collection methods used are observation, interviews and literature studies. Based on the results of the study, it can be seen that service quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction, promotion has a positive and significant effect on consumer satisfaction, price perception has a positive and significant effect on consumer satisfaction and simultaneously the quality of service, promotion and price perception have a significant effect on consumer satisfaction. The magnitude of the influence of the free variable on consumer satisfaction was 53.3%. The advice that can be given by researchers is that the Red Rice Travel Services Bureau is expected to provide training to employees, be more active in promoting both through social media and mass media and offer competitive prices.
References
Adhi Andrenata dan Yayati Wilyadewi 2021. Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pada UD. Sari Jaya Buah Kabupaten Badung. Jurnal Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata Pebruari 2021, Vol.1 (No. 1): Hal 14-24
Ajis Setiawan, Nurul Qomairah, Haris Hermawan Oktober 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia Vol. 9 No. 2 Desember 2019 Hal. 114-126
Atmaja Dharmadewi Cempaka Ni Putu yang berjudul “Pengaruh Kewajiban Harga, Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Jasa Penerbangan Domestik Garuda Indonesia Di Denpasar”. Jurnal Eekonomi, Vol 15 No. 3 Tahun 2011
Ayunda Wulansari September 2013. Aanalisis Hubungan Promosi Penjualan dengan Pencapaian Penjualan (Studi Kasus Pada PT. Cahya Yamaha Kediri)
Brian Farizal 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pembelian Tiket Pada Pt. Artha Bangun Cemerlang. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen Vol. 2 No. 7.
Chrisny Sondak, Tumbel dan Lintong 2021. Analisis Pengaruh Promosi Penjualan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Indogrosir Manado.jurnal EMBA Vol. 9 No. 2 April 2021, Hal 754-764
Dewa Gede Wahyu Santosa dan I.A Mashyuni 2021. Pengaruh Promosi dan Kulaitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Denpasar. Jurnal Widya Amirta, jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata Februari 2021, Vol. 1 (No. 1): Hal 290-302
Dwi Prasetyo, Susanto dan Maharani 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Vol. 9 No. 1, 2021 IBI Kesatuan ISSN 2337-7860, E- ISSN 2721-169X
Fitri Astuti Wulandari 2012. Strategi Promosi Paket Wisata Inboun di Biro Perjalanan Tirta Bianca Tour Yogyakarta
F. Tjiptono & G. Chandra. Service, Quality & Satisfaction. ANDI. Yogyakarta. 2011. Huang, Yu Kai. The Effect of Airline Service Quality on Passengers Behavioural Intentions Using SERVQUAL Scores: A TAIWAN Case Study. Journal of theEastern Asia Society for Transportation Studies, Vol.8, 2009
Gulla, R. (2015). Analisa Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Manado Grace Inn. Jurnal Emba. 3(1). http://ejournal.unsrat.ac.id /index.php/emba/article/view/8297/7856. Hal: 1204-1323. Diakses 05 November 2015
Iis Kartini, Edi Wahyuni Wibowo, Eko Sugiyanto 2021. Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Berdampak Loyalitas Dalam Berbelanja Onlin Pada Shopee. Jurnal Lentara Bisnis Vol 10, No 1, 2021
Lily,Harjati dan Yurike, Venesia. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan DanPersepsi Harga TerhadapKepuasan Pelanggan PadaMaskapai Penerbangan TigerAir,Mandala E-Journal WIDYA Ekonomika.
Mahira, Prasetyo dan Heni Nastiti 2021. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Jurnal Konferensi Riset Ekonomi, Manjemen, dan Akuntansi Volume 2, 2021 Hal. 1267-1283
Malik Ibrahim dan Siti Marijam Thawil, 2019. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT Vol.4, No.1 Februari 2019: 175-182 P-ISSN 2527-7502 E-ISSN 2581-2165
Muhamad Yusup 2011. Analisis Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda.
Ndaru Prasastono dan Sri Yulianto 2012. Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kentucky Fried Chiken Semarang Candi. Vol XI No.2, Oktober 2012
Palelu, Tumbuan dan Rotinsulu2022. Pengaruh Persepsi Harga dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba di Kota Lawang. Jurnal EMBA Vol. 10 No. 1 Januari 2022, Hal. 68-77
Respati Mengayu Hapsari 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Semesta Semarang
Th. Susetyarsi, Februari 2012. Membangun Brand Image Produk Melalui Promosi Event Sponsorship dan Publitas. Vol 4, No 1.
Tumangkeng, G. A. (2014). Kualitas Produk, Suku Bunga dan Kualitas Pelayanan pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan KPR Bank BTN cabang Manado. Jurnal Emba. 1(4)
