Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Service pada Dealer Honda PT. Kembang Dwi Lestari di Mengwi, Badung
Abstract
The purpose of this study is to determine the effect of product quality, service quality and price on customer service satisfaction at Honda Dealer PT. Kembang Dwi Lestar in Mengwi. The number of subscribers in this study is 1,377 subscribers in 2022, so the number of respondents can be determined by the Slovin formula, so there are no less than 93 respondents. Sampling method with purposive sampling method and data collection method with observation, interview, literature and questionnaire distribution. The data analysis techniques used are multiple linear regression analysis, determination coefficient analysis, F test and t test. The results of the analysis show that product quality has a partial positive and significant effect on consumer satisfaction, so hypothesis 1 is accepted. Service quality partially has a positive and significant effect on customer satisfaction, so hypothesis 2 is accepted. Price partially has a positive and significant effect on customer satisfaction, so hypothesis 3 is accepted, and product quality, service quality and price have a significant effect on customer satisfaction simultaneously, so hypothesis 4 is accepted. Suggestions that researchers can give include routinely checking the quality of spare parts in stock and training vehicle maintenance workers to improve their skills or abilities in performing service and PT. Kembang Dwi Lestari in Mengwi, Badung has prepared a brochure of spare part product types and a list of vehicle services at complete prices.
References
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan KA Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(1), 1653.
Ananda, G. C. (2020). Pengaruh lingkungan kerja, kepuasan kerja, dan stres kerja terhadap komitmen organisasi guru TK dan SD pada sekolah yayasan Perguruan Hidayatul Islamiyah di Kota Pematang Siantar. Jurnal Abdi Ilmu, 13(1), 142–151.
Andriani, N. W. T., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(7), 1424-1436.
Aulia, M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Amanda Brownies. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen E-ISSN : 2461-0593, 6(5).
Darmawan, A., Syakuro, A., & Bagis, F. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan dengan Komitmen Organisasi sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(02), 1937–1948.
Ghani, A., Susita, D., & Suherman. (2022). Pengaruh Etos Kerja dan Iklim Organisasi Terhadap Komitmen Organisasi Karyawan Divisi Sortation Perusahaan. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(1), 71–86.
Gunawan, I. K. A. P., & Ardana, I. K. (2020). Pengaruh Job Insecurity, Budaya Organisasi, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(5), 1858. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i05.p11
Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78. https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536
Krismantara, K. H., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di UD. Paon Kembar Desa Peguyangan Kangin Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(4), 790-798.
Lesmana, R., & Ratnasari. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran : Manajemen Pemasaran ISSN N0. (PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893, 2(2), 115–129.
Mardianti, W., Yasmin, D., & Supriadi, F. (2020). Pengaruh Etos Kerja Terhadap Komitmen Organisasional Pegawai Negeri Sipil DI Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Barat. Jurnal Produktivitas, 7(1), 62–69.
Marsalia, I. (2013). Pengaruh Etos Kerja Islam dan Gaya Kepemimpinan Transformasional Terhadap Komitmen Organisasional dan Kinerja Karyawan. Jurnal Brawijaya, 1.
Oupen, S. M., Agung, A. A. G., & Yudana, I. M. (2021). Kontribusi Kepemimpinan Transformasional, Budaya Organisasi, Disiplin Kerja dan Motivasi Keracja Terhadap Komitmen Organisasional Guru SD. Jurnal Administrastrasi Pendidikan, 27(2), 32–41.
Pratana, A., & Abadi, F. (2018). Analisis pengaruh etos kerja, hubungan kerja dan pengembangan karir terhadap komitmen organisasional berdampak pada kinerja karyawan. Ikraith-Ekonomika, 1(2), 84–92.
Putra, A. R., & Mardikaningsih, R. (2021). Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Serta Pengaruhnya Terhadap Komitmen Organisasi. Jurnal Ilmiah Edunomika, 6(1), 44. https://doi.org/10.29040/jie.v6i1.3738
Suryatama, V. J. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Mc Donald’s Slamet Riyadi Surakarta). Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Utarayana, I. G., & Dewi Adnyani, I. G. A. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi Kerja, Dan Kepemimpinan Transformasional Terhadap Komitmen Organisasional. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(1), 344. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i01.p18
Wibawa, I. W. S., & Putra, M. S. (2018). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Komitmen Organisasional Dimediasi Kepuasan Kerja (Studi Pada Pt. Bening Badung-Bali). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(6), 3027–3058.
