Membangun Loyalitas Dengan Meningkatkan Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Loyalitas Nasabah, Citra Perusahaan, Kualitas PelayananAbstract
Customer loyalty in using the offered financial products will greatly affect the development and progress of the business. This will result in the operation of the financial business or not. This research was conducted in order to examine the role of corporate image and service quality in building loyalty. The population is 5,622 people who are customers until the end of 2021 and the sample used is 98 people. The research data will later be analyzed using path analysis methods. The results obtained show that loyalty can be increased positively and significantly by building the company's image and with maximum service quality. It is recommended to always maintain the company's image and maximize service to increase customer loyalty.
References
Almassawa, S. F. (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Implikasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Kreatif?: Pemasaran, Sumberdaya Manusia Dan Keuangan, 6(3), 69–84.
Budianto, E. (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Ajb Bumiputera.” Jurnal Ilmu Keuangan Dan Perbankan (Jika), 8(2), 109–126.
Damayanti, S., & Djawato. (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 7(11), 1–16.
Dewi, N. K. M., Jayawarsa, A. A. K., & Purnami, A. A. S. (2019). “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bpr Sari Jaya Sedana Di Klungkung.” Warmadewa Economic Development Journal, 2(1), 18–30.
Dewi, N. M. H., & Swara, N. N. A. A. V. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening.” Widya Amrita?: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(2), 412–425.
Husanah, U., & Sitohang, S. (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 7(8), 1–19.
Kristania, V. J., Ogi, I. W. J., & Karuntu, M. M. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Manado.” Emba, 10(4), 533–544.
Kurniasih, N., Muharam, H., & Entang, M. (2019). “Hubungan Citra Perusahaan Dan Kualitas Layanan Dengan Loyalitas Pelanggan Bca Prioritas Kcu Bogor.” Magma, 4(2), 1–16.
Kusuma, I. Gede A. P., Kawiana, I. G. P., & Wulandari. (2023). “Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Pada Koperasi Bayu Sudana Di Tabanan.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(6), 1168–1177.
Maryati, Darna, N., & Muhidin, A. (2020). “Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pd. Sumber Rezeki Singaparna).” Business Management And Entrepreneurship Journal, 2(2), 104–115.
Muzammil, A., Yunus, M., & Darsono, N. (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome PT. Telkom Indonesia Di Banda Aceh Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi.” Jurnal Manajemen Dan Inovasi, 8(3), 104–133.
Nafisa, Ji., & Sukresna, I. M. (2018). “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harapan Kinerja Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang).” Diponegoro Journal Of Management, 7(3), 1–27.
Partha, I. P. A. S. T. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Lembaga Perkreditan Desa.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(4), 1151–1158.
Pramono, Y. T., Suddin, A., & Sriwidodo, U. (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Nasabah Bank Jateng Cabang Pembantu Kerjo).” Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 13(2), 143–152.
Purnama, R., & Hidayah, A. A. (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Tirtayasa Ekonomika, 14(2), 187–203.
Purnamasari, N. K. G., Kawiana, I. G. P., & Mashy. (2023). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Koperasi Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Anggota Koperasi Sebagai Variabel Mediasi.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(3), 481–488.
Senoaji, F. (2021). “Hubungan Antara Tanggung Jawab Sosial, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bsi Surabaya.” Improvement: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 165–172.
Sukantara, I. P. D., & Sugianingrat, I. A. P. W. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Lpd Desa Adat Samuan Di Carangsari Petang.” Widya Amrita:Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(1), 271–283.
Sumariani, N. P. A., & Wimba, I. G. A. (2023). “Pengaruh Citra Koperasi, Kualitas Pelayanan, Dan Komunikasi Terhadap Loyalitas Nasabah Di Koperasi Rakyat Mandiri Abiansemal Kabupaten Badung.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(1), 67–76.
Waluyo, T. (2020). “Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Membangun Minat Berkunjung Kembali?: Studi Pada Hotel X Kota Pekalongan.” Ilmu Dan Budaya, 41(71), 8463–8494.
Wati, N. N., Trarintya, M. A. P., & Astawa, I. P. P. (2023). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(5), 1021–1032.
Wemben, F. V, Mananeke, L., & Roring, F. (2020). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pegadaian Upc Tanjung Batu.” Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(4), 1119–1128.
Yudha, I. G. B. K. W., & Yulianthini, N. N. (2021). “Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kepuasanpelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Bunga Pertiwi Cabang Sulanyah.” Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 9(2), 293.
Zusmawati, Magdalena, M., Fernos, J., & Ramadhani, A. S. (2023). “Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menabung.” Economics And Digital Business Review, 4(1), 470–482.
