Pengaruh Fasilitas, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu Menginap

Made Dwika Mahendri; Ida Ayu Putu Widani Sugianingrat; I Komang Gede

doi:10.32795/vol4wamrtno1th24

Made Dwika Mahendri Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
Ida Ayu Putu Widani Sugianingrat Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
I Komang Gede Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia

DOI: https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24

Keywords: Facilities, Price Perception, Service Quality, Guest Stay Satisfaction

Abstract

The existence of attention and findings regarding facility problems, price perceptions and service quality in an effort to improve and increase guest satisfaction stays in accordance with the objectives of this study to determine the positive and significant effect partially and simultaneously between facilities, price perceptions and service quality on guest satisfaction at Bali Mandira Beach Resort And SPA in Kuta Badung. The population in this study were domestic guests as many as 6,527 people. While the number of samples in this study were 98 overnight guests. The method of determining the sample in this study using purposive sampling. The results showed that facilities, perceived price and service quality had a partial and simultaneous significant effect on guest satisfaction, so the hypothesis stated that facilities, perceived price and service quality had a partial and simultaneous positive and significant effect on guest satisfaction at Bali Mandira. Beach Resort And SPA in Kuta Badung is accepted.

References

Akhmad, Edi Gunawan., Ahmad, Ghufrony. 2020. Product Devircity Dan Fasiltas Wifi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Jelata Cafe Desa Lobuk Kecamatan Bluto Kabupaten Sumenep). Journal MISSY (Management and Business Strategy). Vol. 1, Nomor. 2 November 2020 ISSN: 2775-3700.

Ambarwati, I. A. T., Kawiana, I. G. P., & Mahayasa, I. G. A. (2022). Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pada PT Prisma Elektrika Bali. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(3), 832-843.

Andi, Muhammad Irfan. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. AL-INFAQ: Jurnal Ekonomi Islam. Vol. 9 No. 2, December 2018 p-ISSN: 2087-2178, e-ISSN: 2579-6453.

Andry, Budianto. 2019. Pengaruh Persepsi Harga, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Kereta Wisata). Skripsi. Jakarta: Universitas Mercu Buana.

Apriliani, Ni Luh Putu., Nita Anggraini, Ni Putu., Ribek, Pande Ketut. 2022. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Water Garden Hotel Candidasa Bali. Jurnal EMAS. Vol 3 Nomor 3 Maret 2022 E-ISSN : 2774-3020.

Aryani Soemitro, R. A., Suprayitno, H. (2018). Pemikiran Awal tentang Konsep Dasar Manajemen Aset Fasilitas. Jurnal Manejemen Aset Infrastruktur & Fasilitas. 2(0).

Guspul, Ahmad. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo). Jurnal PPKM UNSIQ. 40-54.

Jaafar, S.N., Lalp, P.E., Naba, M.M. 2012. Consumers’ Perceptions, Attitudes and Purchase Intention towards Private Label Food Products in Malaysia. Asian Journal of Business and Management Sciences. Vol. 2, No.8, pp. 73- 90.

Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran Edisi 13. Bahasa Indonesia Jilid 1, Cetakan ke 3. Jakarta: Rajawali.

Kotler, Philip. (2015). Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, Philip., Keller, K. L. 2015. Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1. & 2. Jakarta: PT. Indeks.

Maesaroh., Hariadi, Hadisuwarno. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Tamu Di Favehotel Gatot Subroto Jakarta. Sinomika Journal. Volume 1 No.3 (2022) ISSN (e):2829-9701.

Maria, Yolenta Tahir., Ety, Istriani. 2020. Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Daya Tarik Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Tempat Wisata Taman Sari Yogyakarta. Proceeding SENDIU. 2020 ISBN: 978-979-3649-72-6.

Moha, S., Loindong, S. 2016. Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta di kota Manado. EMBA, 4, 575-584.

Nicklouse, Christian Lempoy., Silvya, L., Mandey, Sjendry S.R., Loindong. 2015. Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Taman Wisata Toar Lumimuut (Taman Eman) Sonder. Jurnal EMBA. Vol. 3 No. 1 Maret 2015, Hal. 1072-1083 ISSN 2303-1174.

Parasuraman, A. P., Zeithaml, V., Malhotra, A. 2005. E-S-Qual: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research. 7, 213–233.

Parasuraman, Vallarie A. Zeithaml, M. J. 2013. Service Definition J. A. Fitzimmons, Service Marketing. Singapore: Mc Graw Hill.

Peter, Paul J., Jerry C. Olson. 2013. Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Dialihbahasakan oleh Damos Sihombing. Jakarta: Erlangga.

Prahasto, Arief. (2017). Analisis Pengaruh Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Produk Yakult (Studi Pada Konsumen Yakult Di Purwokerto Selatan). Skripsi. Purwokerto: Universitas Muhammadiyah.

Ratih, Andalusi. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Instrumen Penunjang Laboratorium (Studi Kasus Pada PT. Laborindo Sarana Jakarta). Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora. Vol. 1, No. 2, September 2018: 305 – 322.

Schiffman, L.G., Kanuk, L.L. 2013. Perilaku Konsumen. Edisi Kedelapan. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.

Siti, Maimunah. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHA Dequity. Vol. 1, No. 2, Tahun 2019, ISSN: 2622-6367 (Online).

Srinadi, I. G. A. M., Nilakusmawati, D. P. E. 2008. Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai Lembaga Pendidikan. Jurnal Cakrawala Pendidikan. November 2008, Th. XXVII, No. 3.

Sulastiyono, Agus. (2004). Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: CV. Alfabeta.

Sumayang. 2013. Dasar-dasar Manajemen Produksi dan Operasi. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Tjiptono, Fandy. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono, Fandy. 2015. Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Yuda, Supriyanto. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Kariadi Semarang. Diponegoro Journal of Management. Vol. 1, No. 4, PP. 472-480, 2012.

Yulianto, Akbar Dwi. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kentucky Fried Chicken (Kfc) Surabaya. Skripsi. Surabaya: STIE Perbanas.