Membangun Kepuasan Dengan Meningkatkan Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Kepuasan Nasabah, Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, KepercayaanAbstract
Village precredit institutions in each village in Bali are the financial institutions closest to the community. Village financial institutions will greatly assist the community in overcoming financial problems more easily. The goal that is expected to be achieved in this study is to find out an increase in satisfaction by improving service quality, corporate image, and trust in the LPD Desa Pakraman Ketewel. The population is known to be 13,282 active customers until 2021 and the number of samples determined by calculating the slovin formula is 100 people. Data testing was carried out using multiple linear regression analysis methods. The results obtained from the test show that partially or simultaneously, service quality, corporate image, and trust show a positive and also significant influence on increasing customer satisfaction. Advice that can be given from the research results found is to continue to improve service quality, corporate image, and trust so that customers are increasingly satisfied using LPD financial products.
References
Almassawa, S. F. (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Implikasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Kreatif?: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 6(3), 69–84.
Aswati, T., Komara, A. T., Satria, R. O., & Roslina, N. Y. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Perusahaan Jasa Pengiriman Di Kota Bandung).” Acman: Accounting And Management Journal, 2(1), 1–10.
Atmanegara, S. Y., Cahyono, D., Qomariah, N., & Sanosra, A. (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Ijen View Bondowoso.” Jsmbi (Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia), 9(1), 79–89.
Buddy, Tabroni, & Salim, F. (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Reputasi Perusahaan (Studi Empiris Pada Perusahaan Travel Umroh Dan Haji Di Jakarta Timur).” Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 4(2), 110–125.
Cavalera, N. D., & Soliha, E. (2019). “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Bank Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpeda Bank Jateng Cabang Utama Semarang.” Prosiding Sendi_U 2019, 12(4), 388–397.
Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife.” Jimea?: Jurnal Ilmiah Mea (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 7(1), 253–274.
Kusuma, I. Gede A. P., Kawiana, I. G. P., & Wulandari, N. L. A. A. (2023). “Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Pada Koperasi Bayu Sudana Di Tabanan.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(6), 1168–1177.
Lutfiyani, V., & Soliha, E. (2019). “Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan (Studi Pada Kspps Bondho Ben Tumoto Semarang).” Proceeding Seminar Nasional Dan Call For Papers, 62–68.
Mada, I. G. N. C. W., Dewi, I. G. A. R. K., & Yamawati, N. K. S. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bri Tbk Cabang Gianyar.” Jurnal Krisna: Kumpulan Riset Akuntansi, 13(2), 164–168.
Mahaputra, I. G. A. M. A. A., & Susanti, P. H. (2023). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Lpd Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Pada Lpd Desa Pakraman Yeh Bakung Di Tabanan.” Widya Amrita:Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(8), 1561–1568.
Malian, M. (2021). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Online.” Point: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 1–15.
Massora, A., & Widyanti, I. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Thamrin Jakarta.” Jurnal Manajemen Fe-Ub, 9(1), 20–38.
Mujahid, A. (2018). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Produk On Line.” Jurnal Ekonomi, 8(1), 1–18.
Naufal, G., & Sitohang, S. (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Travel Panca Indra Abadi Sentosa Di Sidoarjo.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 7(10), 1–17.
Nugroho, B., & Subagja, I. K. (2018). “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Perkreditan Rakyat Gracia Mandiri Bekasi Timur.” Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(1), 28–47.
Pambudi, T. W. S., & Soliha, E. (2021). “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Bank, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank.” Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 04(01), 27–39.
Partha, I. P. A. S. T. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Lembaga Perkreditan Desa.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(4), 1151–1158.
Purnama, Ri., & Hidayah, A. A. (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Tirtayasa Ekonomika, 14(2), 187–203.
Putri, S. Z. E., Widarko, A., & Asiyah, S. (2021). “Pengaruh Citra Perusahaan, Penanganan Keluhan, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Shavira Catering & Service).” E –Jurnal Riset Manajemen, 10(9), 24–45.
Rizalfalal, M., Hufron, M., & Rahman, F. (2020). “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bank BRI KCP Unit Lawang).” E – Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen, 9(9), 1–15.
Salsabilah, F., Saidani, B., & Fidhyallah, N. F. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Rel Listrik.” Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(2), 479–488.
Susanto, P. H., & Subagja, I. K. (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Pondok Gede Plaza.” Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 69–84.
Syahwi, M., & Pantawis, S. (2021). “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome (Studi Kasus Pada PT.Telkom Di Kota Semarang).” Econbank: Journal Of Economics And Banking, 3(2), 150–163.
Wati, N. N., Tratintya, M. A. P., & Astawa, I. P. P. (2023). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen.” Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(5), 1021–1032.
Wemben, F. V, Mananeke, L., & Roring, F. (2020). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pegadaian Upc Tanjung Batu.” Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(4), 1119–1128.
