Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Sentrik Persada Nusantara  di Denpasar

I Made Adi Gunawan; Putu Yudy Wijaya; Ida Ayu Mashyuni

doi:10.32795/vol4wamrtno1th24

I Made Adi Gunawan Program Studi Manajemen, Fakultas Eonomi,Bisnis dan Pariwisata, Universitas Hindu Indonesia
Putu Yudy Wijaya Program Studi Manajemen, Fakultas Eonomi,Bisnis dan Pariwisata, Universitas Hindu Indonesia
Ida Ayu Mashyuni Program Studi Manajemen, Fakultas Eonomi,Bisnis dan Pariwisata, Universitas Hindu Indonesia

DOI: https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24

Keywords: Price, Product Quality, Service Quality, Purchase Decision

Abstract

This research was conducted to determine the effect of price, product quality and service quality on purchasing decisions at PT. Sentrik Persada Nusantara. The population in this study are all consumers of PT. Sentrik Persada Nusantara from January to July 2022. The sample used in this study was 100 respondents who were determined using the accidental sampling method. Data analysis techniques used in this study were validity, reliability, classical assumptions, multiple linear regression, coefficient of determination, t test and F test. Based on the results of the study it can be seen that: (1) Price has a positive and significant effect on purchasing decisions. (2) Product quality has a positive and significant effect on purchasing decisions. (3) Service Quality has a positive and significant effect on purchasing decisions. (4) Price, product quality, and service quality have a positive and significant effect on purchasing decisions. The magnitude of the influence of the independent variables on purchasing decisions is 61.7%. Looking at the research results, PT. Sentrik Persada Nusantara in the future must readjust the prices of the products being sold, try to keep the prices not more expensive than other competitors so that later consumers will be interested in buying products from PT. Sentrik Persada Nusantara.

References

Almanda, W., & Siagian, M. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Mamakael Berniaga Sejahtera. ECo-Buss, 5(1), 133–145. https://doi.org/10.32877/eb.v5i1.330

Anita Chaudhari, Brinzel Rodrigues, S. M. (2016). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN ROWN DIVISION KOTA SURAKARTA. Ucv, I(02), 390–392.

Armistead dan Clark. (1999). Ii, B A B Pelayanan, A Kualitas Pelayanan, Pengertian Kualitas. 56–57.

Baker, W. L., Marn, M. V., & Zawada, C. C. (2010). Customer Value. The Price Advantage, 45–73. https://doi.org/10.1002/9781118267653.ch4

Cahya, A. D., Andrian, R., Ramadhani, R. C., & Dwijayanti, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Roti Bakar 97). JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 5(1), 175–183. https://doi.org/10.29408/jpek.v5i1.3444

Chaniagara, M. V. B., & Agustiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Testimoni Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ma-Sum. In Performa (Vol. 6, Issue 3). https://doi.org/10.37715/jp.v6i3.2537

Dewi, M. (2017). Perbedaan Kualitas Produk dan Harga Terhadap Sepatu Merek Nike dan Adidas Di Bandar Lampung. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 11–21.

Ekawati, M., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2018). Pengaruh Electronic word of mouth Terhadap Pengetahuan Konsumen serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian (Survei pada Followers Account Twitter @WRPdiet. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 14

Eni. (2020). pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi secara simultan terhadap keputusan pembelian di Ejji Coffee Corner Margorejo. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., Mi, 5–24.

Erisa. (2021). Pengaruh Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., Mi, 5–24.

Febriana, D. E. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Fried Chicken (Studi Kasus Di Rocket Chicken Bandar Kota Kediri). Ethese Lain Kediri.

Fitrianty, Y. R. (2018). Pengaruh Harga Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Pada Soraya Shop Plaju Palembang. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Gerardo Runtunuwu, J., Oroh, S., & Taroreh, R. (2014). Pengaruh Kualitas Produk. Jurnal EMBA, 2(3), 1803–1813.

Hidayat, I. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Toko Hero Kesugihan Cilacap ). Fakultas Ekonomi Universitas Nahdlatul Ulama Al-Ghazali.

Iman, M. N. U. R., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Jakarta, I. (2020). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian kopi di coffee shop batas kota. Jurnal Ekonomi.

Jamal, S. (2012). Merumuskan Tujuan dan Manfaat Penelitian. Ilmiah Dakwah Dan Komunikasi, 3 No. 5, 148–150.

Laluyan, G. I., Wibowo, I., & Setiorini, A. (2019). Implementasi Digital marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen JD.id. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana.

Miller JC, I. I. I. (2019). Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas. 2012, 8–27.

Mundir. (2015). Analisis Pengaruh Harga , Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. 145.

Ninoy Yudhistya Sulistiyono. (2013). Ninoy Yudhistya Sulistiyono, 2013 Gambaran Asupan Zat Gizi Dan Aktivitas Fisik Mahasiswa Ilmu Keolahragaan Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu 19. Repository.Upi.Edu, 19–29.

Noviyani, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan PT.Adi Sarana Armada, Tbk Lampung. Ekonomi Dan Bisnis Perbankan, 24(6), 144–205.

Pebrianti, W., Arweni, A., & Awal, M. (2020). Digital marketing, e-WOM, Brand Awareness Dan Keputusan Pembelian Kopi Milenial. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, 11(1), 48–56.

Pratama, D. (2021). Landasan Teori Variabel Intervening. Bab III Metoda Penelitian, Bab iii me, 1–9.

Rahmadhani, R., & Prihatini, A. E. (2019). ). Pengaruh Electronic word of mouth Dan Perceived Risk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Tokopedia. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(1), 23–30.

Saputra Ridho. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Distro Label Store Pekanbaru. 23. https://repository.uir.ac.id/6149/1/RIDHO SAPUTRA.pdf

Saverus. (2019). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MINIMARKET AMARTA MLILIR JL. PONOROGO-MADIUN. In Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi (Vol. 2, Issue 1).

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Washington D.C. Fitria, S. E., & Dwijananda, I. M. (2019). ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi pada Go- Jek). E-Proceeding of Management, Vol.3, No.

Wibisono, E. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen UD. Rizky Barokah di Balongbendo. In Journal of Chemical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9).

Wicaksana, A., & Rachman, T. (2018b). Pengaruh Harga dan Desain Kemasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Robusta Di Lampung Bara. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 3(1), 10–27. https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf