Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi
Abstract
For the benefit of all, groups of individuals create and run cooperatives, which are businesses that offer financial services. The idea of kin-based economic movement serves as the foundation for cooperative activity. Member satisfaction needs to be considered so that cooperatives can continue to exist and compete in the financial world where the level of competition is getting higher. A satisfied membership will undoubtedly have a good effect on the cooperative. Service quality, product0quality, andotrust are the determinants of satisfaction. Theogoaloofothis study0is0to0determine how trust, service, and product quality affect KSP Rahayu Mandiri member satisfaction. Customers of KSP Rahayu Mandiri made up the entire population of this study. 98 participants made up the study'sosamples,owhichowereoselected using the randomosampling methodoandoevaluated using various linear regression analytic approaches. According to the study's findings, member satisfaction is positively impacted by service quality. Member satisfaction is positively impacted by productoquality. Trust hasoa positiveoeffect onomember satisfaction, suggested KSP. Rahayu Mandiri to improve serviceoquality,oproduct quality0and0trust so that memberosatisfaction continues to increase at KSP. Rahayu Mandiri
References
Adiana, I Ketut. (2018). Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Komitmen Organisasi terhadap Kepuasan Nasabah pada KSP. Segara Amerta Sedana di Gianyar. Skripsi. Universitas Hindu Indonesia.
Agung, Ahmad. (2017). Ekonomi Koperasi dan UMKM. Bandung: Manggu Makmur Tanjung Lestari.
Andriani, N. W. T., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(7), 1424-1436.
Andriyani, M., & Ardianto, R. E. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(02), 133–140. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i02.73
Aristyanto, E., Hasan, A. F., & Surya, A. N. (2019). Pengaruh Komitmen dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah di Surabaya. Perisai?: Islamic Banking and Finance Journal, 3(1), 1–18. https://doi.org/10.21070/perisai.v3i1.1981
Barnes, Aristyanto et al. (2019). Pengaruh Komitmen dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah di Surabaya. Perisai : Islamic Banking and Finance Journal, 3 (1): 1. pp. 1-18. ISSN 2503-3077
Boonlertvanich, K. (2019).Service quality, satisfaction, trust, and loyalty: the moderating role of main-bank and wealth status. International Journal of Bank Marketing, 37(1), 278–302
Chamdan, Purnama. (2013). Influence Analysis of Organizational Culture Organizational Commitment Job and Satisfaction OrganizationalCitizenship Behavior (OCB) Toward Improved Organizational Performance. International Journal of Business, Humanities and Technology. 3(5): pp: 86-100.
Erni, Nofi, Sriwana, Iphov Kumala dan Karisa, Debby. (2013). “Peningkatan Kualitas Jasa Pelayanan Dengan Metode Servqual Dan Quality Function Deployment.” Jurnal Teknik Industri Universitas Esa Unggul Dan Jurnal Teknik Industri Universitas Tarumanegara. Jakarta.
Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang.
Fitzsimmons, James A and Mona. (2011). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology 7th edition. The McGraw Hill Internation Edition.
Fullerton dan Taylor, Denis et al. (2017). Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Pegadaian (persero) cabang Karombasan Manado. Skripsi. Universitas Sam Ratulangi.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Goetsch dan Davis. (2013). Quality Management, Fourth Edition, Cram101 incorporated.
Ichsan, R. N., & Karim, A. (2021). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), 54-57.
Jasfar, Farida. 2012. Teori dan Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: Sumber Daya Manusia, Inovasi, Dan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Salemba Empat
Khuswati, E., & Relita, D. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam (Ksp) Bhakti Lestari Kecamatan Sungai Tebelian. JURKAMI?: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 4(2), 89–98. https://doi.org/10.31932/jpe.v4i2.594
Kotler & Keller, 2012. Marketing Management, 14th, Person Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0 Bergerak dari Tradisional Ke Digital. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip & Gary Armstrong. 2014. Principle Of Marketing, 15th edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Gerry Armstrong. (2012). Principles of Marketing. Pearson Education Limited, New Jersey.
Krismantara, K. H., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di UD. Paon Kembar Desa Peguyangan Kangin Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(4), 790-798.
Kusdayanti, N. (2016). Pengaruh Citra Koperasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia Setia Kecamatan Mojotengah Kabupaten Wonosobo. Jurnal Pendidikan dan Ekonomi, 5(2), 124-131.
Kusumawati, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah (KSPPS) Bmt Nu Sejahtera Mijen Semarang. Equilibria Pendidilan, 6(2), 57–64.
Lupiyoadi R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (Praktik dan Teori). Jakarta: PT. Salemba Empat.
Mandiri, A. C., Efriyanto, E., & Metekohy, E. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Bri Mobile (Brimo). Account, 8(1), 1423–1430. https://doi.org/10.32722/acc.v8i1.3874
Mariana, L., Faisal, F., & Sukarna, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Anggota Dalam Menabung di KSPPS Khairu Ummah Cabang Puraseda Bogor. Economic Reviews Journal, 2(2), 124–144. https://doi.org/10.56709/mrj.v2i2.52
Marsono, M., & Nawangsasi, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Insap. 1, 1–14.
Mawey, T. C., Tumbel, A. L., & Ogi, I. W. J. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Sulselbar. Jurnal Manajemen, 2(2), 119. https://doi.org/10.26858/jm.v2i2.42329
Mowen,J.C.,&Minor,M.(2012).“Perilaku Konsumen.” Jakarta: Erlangga.
Moorman et al, Aristyanto et al (2019) Pengaruh Komitmen dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah di Surabaya. Perisai : Islamic Banking and Finance Journal, 3 (1): 1. pp. 1-18. ISSN 2503-3077.
Muharam dan Soliha. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga dan Keputusan Pembelian Konsumen Honda Mobilio. Jurnal Prosiding Seminar Nasional Multi Disiplin Ilmu & Call For Papers UNISBANK ke-3 (Sendi_U).
Murni. (2016). Pengaruh Komitmen, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) tbk kantor wilayah Makassar. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Otoritas Jasa Keuangan. (2022) Jasa Keuangan, https://www.ojk.go.id/id/SitePages/search.aspx?k=jasa%20keuangan
Omoregie, Addae, Coffie, Ampong and Ofori, 2019. “Factors influencing consumer loyalty: evidence from the Ghanaian retail banking industry”, International Journal of Bank Marketing, https://doi.org/10.1108/ IJBM-04-2018-0099
Priansa, D. J. (2018). Perilaku Konsumen Dalam Bersaing Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Sa’Diyah, H. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi “Sumber Makmur” Berbasis Syariah Di Desa Sumberbening Kecamatan Bringin Kabupaten Ngawi. Transcommunication, 53(1), 1–8. http://www.tfd.org.tw/opencms/english/about/background.html%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.cirp.2016.06.001%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.powtec.2016.12.055%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.ijfatigue.2019.02.006%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.matlet.2019.04.024%0Aht
Samtono. 2018. Pengaruh Partisipasi Anggota, Iklim Organisasi, Terhadap Kepuasan Anggota Yang Dimediasi Kinerja Pengurus Sebagai Variabel Intervening Pada Koperasi Dwipanti Kota Salatiga Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Among Makarti Vol. 11 No. 21.
Santoso, Singgih. (2018). Menguasai Statistik dengan SPSS 25. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sobandi & Somantri. 2020. Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. IMWI Student Research Journal.
Subagja, I. K., & Susanto, P. H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Pondok Gede Plaza. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1).
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. CV
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sujarweni, V. W., & Utami, L. R. (2019). The Master Book Of SPSS. Yogyakarta: STARTUP.
Sujarweni, V. W. (2021). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi, Yogyakarta.
Sukanti. (2021). Konsep Pemasaran dan Proses Manajemen Pemasaran.
Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Pelayanan Prima. Edisi 2 Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius, Chandra. (2017). Pemasaran Strategik. Edisi ke-3. Yogyakarta: Andi (Anggota IKAPI).
Umboh, V. J., & Mandey, S. L. (2014). Analisis Kualitas Jasa Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian (PERSERO) Cabang Teling. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3).
Wahab, W. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah Di Kota Pekanbaru. Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(1), 51–66. http://journal.febi.uinib.ac.id/index.php/maqdis/article/view/78
Weenas, Jackson R.S. 2013. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal EMBA vol.1 no.4 Desember2013.
