Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung dengan Keputusan Pengunjung sebagai Variabel Intervening pada Bali Butterfly Park Tabanan
DOI:
https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24Keywords:
Promotion, Service Quality, Visitor Satisfaction, Visitor DecisionAbstract
The purpose of this study was to determine the effect of promotion and service quality on visitor satisfaction and visitor decisions as intervening variables in the Bali Butterfly Park Tabana tourist attraction. The population in this study were all visitors to Bali Butterfly Park Tabanan in 2022 totaling 241 visitors with a total sample of 71 respondents who were determined using the accidental sampling method. Data collection was carried out through observation, interviews, documentation, literature study, and questionnaires. The data analysis technique used in this research is path analysis technique. Based on the results of the study it can be seen that: Promotion has a positive and significant effect on visitors' decisions. Promotion has a positive and significant effect on visitor satisfaction. Service quality has a positive and significant effect on visitor decisions. Service quality has a positive and significant effect on visitor satisfaction. Visitor decisions have a positive and significant effect on visitor satisfaction. Visitor decision is a variable that mediates promotion of visitor satisfaction. Visitor decision is a variable that mediates service quality to visitor satisfaction. Seeing the results of the Bali Butterfly Park Tabanan research, one has to pay more attention to the pamphlets or promotional videos they have made. Make sure all promotional media contain backwards images of butterflies so that they reflect the characteristics of Bali Butterfly Park Tabanan so that visitors are interested in coming.
References
Aria., & Lazulfa Indah, Atik. 2018. Tata Kelola AdministrasiUntuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Di PT.BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Meda (Juripol). Vol.1
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101.
Aryasih, N. N. (2019). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian Persero Cabang Tabanan. Tabanan: Skripsi.
Asih, N. W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Erha Clinic Cabang Bali. Denpasar: Skripsi.
Birgelen, Marcel van, de Ruyter, Ko and Wetzels, Martin. 2000. The Impact of Incomplete Information on the Use of Marketing Research Intelligence in International Service Settings. Journal of Service Research. Vol. 2. No. 4. 372-387.
Devina, B., & Rokhyadi, A. (2019). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Leasing yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen, 56.
Firdaus, o. A., Farida, N., & Widiartanto. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 774.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBL SPSS 21 (7th ed.). Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, I. 2020. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga. Jakarta.
Hapsara, O., & Ahmadi. (2022). Analisis Keputusan Berkunjung Melalui Minat Berkunjung: Citra Destinasi Dan Aksesibilitas Pada Geopark Merangin Jambi. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 64. Hasan. 2019. Marketing. Media Utama, Yogyakarta.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1. & 2.Jakarta: PT. Indeks. Oliver, R. L. 2018. Satisfaction:A Behavioral Perspective on the Consumer, Second Edition, Routledge, New York.
Purnamasari, M., & Budiatmo, A. (2019). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Dengan Keputusan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Candi Borobudur Kabupaten Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi, 3.
Safitasari, C., & Maftukhah, I. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Melalui Keputusan Pengnjung. Management Analysis Journal, 2252-6552.
Septian, D. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kepri Mall. Pulau Batam: UPB Repo.
Setiadi, J. 2018. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, edisi 1, Cetakan 1. Bogor: Kencana Prenada Media Group,
Sopiah, & Sangadji, E. M. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik. (D. Prabantini, Ed.) (Ed.1). Yogyakarta: CV Andi Offset.
Sugiyono. (2018). Penelitian Kualitatif Kuantitatif dan R & D. Alfabeta.
Sumarwan, U., & Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran dalam Perspektif Perilaku. Konsumen. Jakarta: IPB Press.
Suwarsono. 2019. Manajemen Strategik Konsep dan Alat Analisis. Yogyakarta: UPP
Swastha, B dan Handoko, T.Hani. 2018. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE-YOGYAKARTA.
Tjiptono. 2018. Strategi Pemasaran dalam. Perspektif Perilaku Konsumen. Bogor: IPB Press
