Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumka Bali Restoran di Denpasar

Ni Made Mega Putri Suadnyani; I Gusti Ayu Wimba; Ni Luh Adisti Abiyoga Wulandari

doi:10.32795/vol4wamrtno1th24

Ni Made Mega Putri Suadnyani Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis Dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
I Gusti Ayu Wimba Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis Dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia
Ni Luh Adisti Abiyoga Wulandari Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis Dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia

DOI: https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24

Keywords: Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Lokasi

Abstract

Rumka Bali Restaurant is a restaurant whose business activities cannot be separated from increasingly competitive market conditions. Therefore, it is necessary to implement marketing strategies that pay attention to product quality, service quality and location to create consumer satisfaction. The aim of this research is to determine the influence of product quality, service quality and location on consumer satisfaction. This research was conducted at Rumka Bali Restaurant and the research population was 10,450 consumers. Determination of the sample size was carried out using the Slovin formula so that the sample size was determined to be 99 people. The sampling technique used is Accidential Sampling. To test the hypothesis, multiple linear regression analysis, t test, F test and coefficient of determination were used. Based on the results of the analysis, it can be concluded that: 1) product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction, 2) service quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction, 3) location has a positive and significant effect on consumer satisfaction, 4) product quality, service quality and location has a positive and significant effect on consumer satisfaction. The suggestions that can be given to Rumka Bali Restaurant include conducting a survey on consumer satisfaction by asking for criticism and suggestions, providing training to all employees, planning to expand the parking area and paying attention to product quality so that it is maintained consistently.

References

Alfan, M. F. , & Wiyono, A. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Idoka Syahnenna Wedding Organizer Boyolali. Doctoral dissertation, Uin Raden Mas Said.

Alwi, A. M. F. , & Mulyono, J. (2023). Pengaruh Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan “Menantea Café” Teluk Jambe Karawang. Jurnal Mirai Management, , 8, 227–243.

Ambarwati, I. A. T., Kawiana, I. G. P., & Mahayasa, I. G. A. (2022). Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pada PT Prisma Elektrika Bali. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(3), 832-843.

Atmanegara, S. Y. , Cahyono, D. , Qomariah, N. , & Sanosra, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen Hotel Ijen View Bondowoso. . Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, , 79–89.

Irfiana, I. , Imran, U. , & Asbara, N. W. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen pada Browcyl Hertasning Makassar. Nobel Management Review, 170–180.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2021). Prinsip – Prinsip Pemasaran, Jilid 1, (12 ed.). Erlangga.

Krismantara, K. H., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di UD. Paon Kembar Desa Peguyangan Kangin Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(4), 790-798.

Mahayasa, I. G. A., & Martayanti, N. M. P. (2020). Analysis Of The Influence Of Member's Commitment And Satisfaction On Loyalty Of Cooperative Members. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 2(1), 48-55.

Majid, A., Oktavianti, A. E., Rista, & M. A., S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Rocket Chicken Cabang Lamongan). Journal Of Economics, Management, and Business Research, 2.

Mukhlis. (2019). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J&T Di Muara Bulian. Journal of Economics and Business., 3.

Novandi D.H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Miss Laundry di Kota Tegal. Skripsi. Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pancasakti Tegal.

Nugroho, A. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Warung Bakso Lumayan Pak Cipto Karanganyar. Doctoral dissertation, Universitas Putra Bangsa.

Ramadhan, M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Aroma Malaja. Oikos: Jurnal Ekonomi dan Pendidikan Ekonomi, 7.

Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Kualias Layanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2, 692–708.

Silvia, R., & Arifiansyah, R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Cillo Coffee. . Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 3, 662–675.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, & Chandra. (2016). Service, Quality and Satisfication (4 ed.). ANDI.

Wijaya, W. R., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Restoran ABC di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 1, 82–91.