Pengaruh Pemasaran Relasional dan Nilai Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung pada Suastika Jaya Cell
Abstract
The formulation of the problem and objectives of this research is to determine the influence of relationship marketing and consumer values on purchasing decisions for Samsung smartphones at Suastika Jaya Cell in Tabanan. The population in this research is consumers who buy Samsung Suastika Jaya Cell Smartphones in Tabanan. The sample used in this research was 90 respondents who were determined using a purposive sampling technique. The data in this research was collected through observation, interviews, questionnaires and then tested using multiple linear regression analysis techniques. From the research results it can be seen that relationship marketing has a positive and significant effect on purchasing decisions. Consumer values have a positive and significant effect on purchasing decisions. Relationship marketing and consumer value have a positive and significant effect on purchasing decisions. The magnitude of the influence of the independent variable on purchasing decisions is 61.7%. The best advice given to Suastika Jaya Cell is that it must be able to increase consumer confidence regarding the Samsung Smartphone products being sold that are original products and that the products are still sealed and have an official guarantee from the company so that consumers will be more confident that the products being sold are original products.
References
Alfira Apriyanti.(2022). Pengaruh Pemasaran Relasional Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Ms Glow Cabang Ciamis). Jurnal Ekonomi dan Bisnis.1-19.
Alto Refa Chandra. (2019). Pengaruh Citra merek, Kualitas Produk dan Promosi Keputusan Pembelian Produk Smartphone Samsung (Studi Pada Masyarakat Kabupaten Kediri). Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol.1 No. 5.
Ardiansyah, Deara Shinta Lestari, Ryan Hasianda Tigor (2022) Analisis Pengaruh Marketing Communication, Relationship Marketing Dan Minat Beli TerhadapKeputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Toko Dunia Lampu elektrik Pangka Pinang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis.VOL.9 | No. 2 November 2022 | ISSN: 2354-5682.
Asnawi dan Masyhuri. 2011. Metodologi Riset Manajemen Pemasaran. Malang: UIN. Maliki Press.
Ahmad Kamaludin (2022). Pengaruh Ekuitas Merek dan Pemasaran Relasional Terhadap Keputusan Pembelian dan Nilai Pelanggan Serta Implikasinya Pada Kepercayaan Pelanggan (Survey pada pelanggan buku kurikulum 2013 jenjang SMP PT. Gramedia se wilayah Ciayumajakuning), Disertasi (S3) thesis, PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.
Arikunto,S. 2014. Prosedur penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. (Edisi. Revisi). Jakarta : Rineka Cipta.
Azwar, Saifuddin. 2014. Metode Penelitian. Jogjakarta: Pustaka Belajar.
Buchari, Alma. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Bandung : Penerbit Alfabeta.
Balawera, (2013) GREEN MARKETING DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MELALUI MINAT MEMBELI PRODUK ORGANIK DI FRESHMART KOTA MANADO. Jurnal EMBA 2117 Vol.1 No.4 Desember 2013.
Canalys Inc. 2021. Worldwide Smartphone Sales to End User by Vendor in 2022.
Chan, 2018. Relationship Marketing : Inovasi Pemasaran yang. Membuat Pengguna Bertekuk Lutut. PT. Gramedia Pustaka Utama,. Jakarta.
Dewi Fatmah. (2022). Pengaruh Nilai Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Merek Vivo (Studi Kasus Pada Masyarakat Dusun II Desa Tanjung Mulia Kecamatan Tanjung Morawa).Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol.IX No.1 Maret 2022 ISSN: 2252-5483, E-ISSN: 2715-8594.
Dharmayanti, Meriyana & Yohanes Ferry Cahaya. 2016. Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian iPhone. Jurnal Studi dan Manajemen Bisnis.Vol.2 no 2.
Elisabeth Nainggolan 1, Eryka 2, Sri Rezeki 3, Muammar Rinaldi 4, (2022) Pengaruh Sikap Konsumen dan Pemasaran Relasional Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk CV. Sejahterah Aluminium. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.543-551.
Etvin, Victor, Merry. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Pemasaran Relasional Terhadap Keputusan Pembelian Maisya Pudding Di Kota Masohi Maluku Tengah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol 3(5) 3281-3292.
Eugenia, Maria. Gil-Saura & Berengeur Conti. 2019. “Relational Benefits and Loyalty in Retailing: An Intersection Comparison”, International Journal of Retail and Distribution Management, Vol 37(6), 493-509
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, M. Iqbal. (2002). Pokok-pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya. Ghalia. Indonesia, Bogor.
Helmita, H. (2022). MEMBANGUN PEMASARAN RELASIONAL DAN CITRA MERK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KEDAI KOPI KENANGAN. Jurnal Media Ekonomi (JURMEK), 27(1), 29-41.
Hartini, S. (2016). Pengaruh Nilai Konsumeni dan Dorongan Iklan terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung. JURNAL AKUNTANSI DAN BISNIS: Jurnal Program Studi Akuntansi, 2(2).
Hadi, A. V., & Prabowo, R. E. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung di Kota Semarang. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1), 540-548.
Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. (2011). Metode Penelitian Bisnis untuk Akuntansi Dan Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Iqbal, Muhammad, and Immawati Asniar. "PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN SHOPEE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION (Studi Pada Mahasiswi angkatan 2017-2018 Fisipol Prodi Ilmu Komunikasi dan Ilmu Pemerintahan Universitas Muhammadiyah Lampung Tahun 2020)." INTERCODE 1.1 (2021).
Jonathan Wiryawan. (2012). Pengaruh Nilai Konsumen dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Blackberry Di Cyberone Cell Plaza Marina Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Junizen, R. (2017). Pengaruh Brand Awarness Dan Preceive Quality Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Samsung (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam Riau) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).
Khaerudin Dra. Sri Suryoko, M.Si Bulan Prabawani, S.Sos, MM, P.Hd. (2014). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan pembelian Mobil All New Honda Jazz Di Pekalongan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.1-7.
KHASANAH, Murbani, et al. Analisis Pengaruh Harga, Brand Image, Brand Trust dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung (Studi Pada Mahasiswa Universitas Islam Malang). Jurnal Warta Ekonomi, 2017, 6.01.
Kotler, Keller (2016), Jurnal Manajemen Pemasaran, Politeknik Wilmar Bisnis Indonesia, 2020.
Kumbara, V. B. (2021). Determinasi Nilai Pelanggan Dan Keputusan Pembelian: Analisis
Kualitas Produk, Desain Produk Dan Endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan,
(5), 604-630.
Lia Lestari (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Pembelian Smartphone Di Vannes Cell Ponsel Jalan Soekarno Hatta Ditinjau Dari Ekonomi Syariah.Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Morgan, R.M. and S. D. Hunt.(2004). “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing,” Journal Of Marketing Vol. 58, No. 3, July, pp. 20- 38.
Muhammad Ilham Akbar, Nurul Komaryatin.(2019). Pengaruh Nilai Konsumen, Kualitas Produk dan Ekuitas Merek terhadap Keputusan Pembelian Mobil Avanza Di Jepara.Jurnal Ekonomi dan Bisnis.Vol 3, No 2.
Majuarsa, I. Wayan, Widji Astuti, and Grahita Chandrarin. (2020) "Analisis Kualitas Layanan Dalam Memediasi Pengaruh Harga, Produk, Pemasaran Relasional, Dan Mcsq Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang Empat Di Kabupaten Badung, Bali." Jurnal Ilmiah Cakrawarti 3.2 (2020): 94-108.
Maholtra, Naresh. 2014. Marketing Research. New Jersey: Prenctice Hall.
Nurmin Arianto, Eramaya Patilaya. (2018). Pemasaran, Sumber Daya Manusia dan Keuangan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.Vol 6, No. 2, April 2018.
Prasasti, Dwi Rizki, Herizon Chaniago, dan Yudi Sutarso. (2003). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian dalam Industri Jasa Asuransi Jiwa, Ventura.Jurnal Ekonomi dan Bisnis.Vol. 6. (127-146).
Putra, Asaas. (2021). Pengaruh youtube di smartphone Perkembangan kemampuan komunikasi anak. Jurnal Penelitian Komunikasi, 201, 21.2.
Praditya, W. F. (2022). Pengaruh Brand Image Nilai Dan Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Palmatier, Robert, Dhruv Grewal, Kenneth Evans & Rajiv P. Dant. 2016. “Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis”. SSRN Electronic Journal. Vol 70(4) p136-153.
Siti Ning Farida. (2019) Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Konsumen Terhadap Kepuasan Pengguna Speedy di Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 89-95.
Stefanus Adi Pratama. (2018). Pengaruh Pemasaran Relasional dan Nilai Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone di Kota Malang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.Vol 4.No. 8.
SINAGA, Hadi Surya, et al. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Manfaat Pemasaran Relasional terhadap Keputusan Pembelian Barang dan Jasa Secara Online pada Karyawan Kantor Besar PT. Inalum Kuala Tanjung. 2013. PhD Thesis. Universitas Sumatera Utara.
Solihin, W. A., Tewal, B., & Wenas, R. (2020). Pengaruh nilai konsumen dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian smartphone (studi pada mahasiswa unsrat di manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1).
Saleh, H. M. Y., & Miah Said, S. E. (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran: Marketing Concepts and Strategies (Vol. 1). Sah Media.
Sivesan. 2012. Impact of Relationship Marketing on Customer Loyalty on Banking Sectors. Journals of South Academic Research. Volume 2, Issue 3: 179-191.
Sugiyono. 2017, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Shiraishi dalam Pratama. (2017) Jurnal Penelitian Komunikasi Vol. 21 No. 2, Desember 2017: 159-172 ISSN: 1410-8291 | e-ISSN: 2460-0172.
Sekaran. (2011), Metode Penelitian untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Tiara Tri Olivia, Abdul Halim, Gusti Ayu Wulandari. (2014). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Motivasi Pembelian Dan Keputusan Pembelian Konsumen Fashion Online Shop Pada Kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jembe. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.1-5.
Toriman, Muhammad dan Asnawati.(2016). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen, Volume 8 (1): 66-79.
Tjiptono, Fandy. 2018. Strategi Pemasaran. Edisi III. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Vicky Brama Kumbara1. (2021). Determinasi Nilai Konsumen Dan Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Desain Produk dan Endorse. Jurnal Manajemen. Volume 2, Issue 5, 2686-4924.
Vita Dewi Purwati. (2018). Pengaruh Relationship Marketing, Keamanan Transaksi, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Empiris di Universitas Muhammadiyah Magelang). Jurnal Manajemen. Vol. 8 No. 6, h.7-15.
RIZAL, Achmad (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran di Era Masyarakat Industri 4.0. Deepublish, 2020.
Wan Risca Amelia, Damrus.(2021). Pengaruh Penerapan Pemasaran Relasional dalam Pembelian secara Online Terhadap Keputusan pembelian Pada Mahasiswa Program studi Manajemen Universitas Medan Area.Volume 5 nomor 2021. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Volume 12 No. 2
Yulindo. (2013), Pengaruh Atribut-atribut produk terhadap Keputusan Pembelian Green Product Cosmetics Sariayu Martha Tilaar. Jurnal Manajemen Vol 2, no 01 (2013).
Zeithaml, Valarie dan Mary Jo Bitner. 2016. Service Marketing. McGraw-Hill International Edition.
