Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Wisatawan pada Bali Jungle Swing
Abstract
The purpose of this study is to determine the effect of service quality and price on tourist satisfaction on Bali Jungle Swing. This research was conducted on Bali Jungle Swing which is located at Jl. Tanggayuda, Bongkasa, Abiansemal District, Badung Regency. The object of this study is the field of marketing, namely the Effect of Service Quality (X1) and Price (X2) on Tourist Satisfaction (Y). The total population in this study was 409 Bali Jungle Swing tourists. From the calculation of the slovin formula, the number of samples to be studied is 96 respondents who are Bali Jungle Swing tourists. The research design used in this study was an associative design. The sampling method used in this study is the non-probability sampling method. The types of non-probability sampling used are pusposive sampling and convenience sampling. Data collection methods in this study are observation, literature study, interviews, documentation and questionnaires. The test techniques used in this study are research instrument tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t test analysis and F test. Based on the results of data analysis and discussion, the conclusions of the research carried out at Bali Jungle Swing are as follows: 1) Service quality has a positive and significant effect on tourist satisfaction at Bali Jungle Swing. 2) Price has a positive and significant effect on tourist satisfaction on Bali Jungle Swing. 3) Service quality and price simultaneously have a positive and significant effect on tourist satisfaction in Bali Jungle Swing. The advice given is that Bali Jungle Swing leaders should maintain the quality of cleanliness of the facilities available, add new tourist experiences and promote promos, discounts or increase the types of products and services and facilities available at Bali Jungle Swing
References
Ahror, U. Al. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan cafe milkmoo. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(3).
Alvianna, S. (2017). Analisis Pengaruh Harga, Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Wisata Air Wendit Kabupaten Malang. Jurnal Pesona, 2(01).
Ambarwati, I. A. T., Kawiana, I. G. P., & Mahayasa, I. G. A. (2022). Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pada PT Prisma Elektrika Bali. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(3), 832-843.
Andriani, N. W. T., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(7), 1424-1436.
Apriliani, N. L. P., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap kepuasan Pelanggan Pada Water Garden Hotel Candidasa Bali. Jurnal Emas, 2(1), 51–70.
Attamimi, F. M., Hufron, M., & Rahman, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen JNE Kota Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 2010, 27–39.
Falaq, M., Sjukriana, J., & Afifah, H. N. (2022). Pengaruh Persepsi Harga , Kualitas Layanan dan Fasilitas Wisata pada Kepuasan Pengunjung Wisata. 17.
Irdiana, S. (2019). Kepuasan Pasien Rawat Inap Ditinjau dari Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas di Lumajang. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 9(1), 30–42. https://doi.org/10.30741/wiga.v9i1.411
Irfan, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 82. https://doi.org/10.32507/ajei.v9i2.451
Krismantara, K. H., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di UD. Paon Kembar Desa Peguyangan Kangin Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(4), 790-798.
Lempoy, N. C., Mandey, S. L., & Loindong, S. S. R. (2015). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Taman Wisata Toar Lumimuut (Taman Eman) Sonder. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(1), 1072–1083.
Mahayasa, I. G. A., & Martayanti, N. M. P. (2020). Analysis Of The Influence Of Member's Commitment And Satisfaction On Loyalty Of Cooperative Members. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 2(1), 48-55.
Purba, T. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mazda Di Kota Batam. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1), 1987–1996.
Rahmawati, A., & Arifin, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kapal Penumpang Km. Napoleon Rute Perjalanan Kendari-Wanci (Studi Kasus Pt. Aksar Saputra Lines). E-Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unisma, 2(1), 82–94.
Sofyan, C., Sepang, J. L., & Loindong, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Wht’s Up Cafe Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3), 4230–4240.
Stevianus. (2014). Pengaruh Atraksi Wisata, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta. Jurnal Ekonomi Bisnis, 19(3), 39–48.
Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718
Susanto, A. A., & Rahayu, T. S. M. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Promosi Terhadap Kepuasan Wisatawan Dan Minat Kunjungan Kembali (Studi pada Pengunjung Objek Wisata Air Owabong Kabupaten Purbalingga). Jurnal Manajemen Dan Bisnis MEDIA EKONOMI, 17(2), 102–109.
Wijaya, P. S. M., & Lomi, R. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas di Rumah Sakit Panti Rapih Yigyakarta. Jurnal OPTIMAL, 16(2), 61–77.
Yulita, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Grand Hawaii Hotel Pekanbaru. JUKIM Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1), 115–124.
