Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian pada Eka Print Bali Cabang Terompong di Denpasar
Abstract
The purpose of this study is to determine the influence of service quality (X1), price perception (X2), and trust (X3) on purchasing decisions at Eka Print Bali Terompong Branch in Denpasar. The independent variables in this study were service quality (X1) and price perception (X2), and the dependent variable was purchase decision (Y). In this study, the non-random sampling method was combined with the non-random sampling method, and the number of samples used was 85 respondents. This study collected data through interviews, literature, and questionnaires. Meanwhile, this study analyzed the data through tests of validity, reliability, classical assumptions, multiple linear regression, coefficient of determination, and t and f tests. The results showed that service quality (X1) and price perception (X2) had a significant effect on purchasing decisions (Y) at Eka Print Bali Terompong Branch in Denpasar, and trust (X3) had a significant effect on purchasing decisions (Y) at Eka Print Bali Terompong Branch in Denpasar.
References
Artini, N. W., Astrama, I. M., & Premayani, N. W. W. (2021). “Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merek.” Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(4), 1179–1188.
Chendradewi, R., & Khasanah, I. (2016). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Waroeng Steak & Shake Semarang Cabang Kelud). Diponegoro Journal of Management, 5(4), 1–12.
Citra, T., & Santoso, S. B. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Cetakan Continuous Form Melalui Kepercayaan Merek (Studi Pada Percetakan Jadi Jaya Group, Semarang). Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 13(1), 67. https://doi.org/10.14710/jsmo.v13i1.13414
Darmansah, A., & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee Di Wilayah Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya, 1(1), 15–30. https://jom.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jimen/article/view/2
Eriani, N. K., Wimba, I. G. A., & Oktarini, L. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Bumdes Sari Artha Sedana Desa Ketewel. Jurnal Manajemen Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(6), 1070–1077.
Farikhin, M., & Prabowo, R. E. (2019). Performa Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian (Studi Kasus Mobil Honda Brio Satya di Kota Semarang). Jbe, 26(2), 138–145. https://www.unisbank.ac.id/ojs;
Geret, M., Yelviana, A., Sagitary, A., Fitri, A., Putri, I. K., & Putra, R. B. (2023). Pengaruh Keragaman Produk, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Perusahaan Transmart Padang. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Ilmu Nusantara, 1(1), 14–19. https://doi.org/10.61674/jimin.v1i1.47
Hakim, L., & Saragih, R. (2019). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Npk Mutiara Di Ud.Barelang Tani Jaya Batam. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 6(2), 37–53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v6i2.4
Kodu, S. (2013). Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. Jurnal EMBA, 1(3), 1251–1259. https://doi.org/10.1002/pola.21914
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1. & 2. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kusuma, T. M., & Hermawan, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Social Influence Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Online Food Delivery Service. Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika, 18(2), 176–180.
Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Y.O.U Pada Hasanah Mart Air Haji. Jurnal Economina, 2(2), 476–490. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.326
Nadhril Adabi. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok. Jurnal Manajemen, 12(1), 32–39. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/Jurnalmanajemen
Novertiza, E. C. K., & Khasanah, I. (2016). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Ahass 0002 Astra Motor Siliwangi Semarang. Diponegoro Journal of Management, 5(2), 1–13. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Putra, R., Budi, L., & Amboningtyas, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Management, 10. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/1764%0Ahttps://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/download/1764/1704
Santi Apriya, M. S. (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Goride (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi) Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin. Jieb : Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 7(2), 224–231. https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf
Sari, G. I., Fermayani, R., & Harahap, R. R. (2020). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial (Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Kota Padang). Jurnal Menara Ekonomi : Penelitian Dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi, 6(2), 1–11. https://doi.org/10.31869/me.v6i2.1816
