Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Kasus Pada Pelanggan Toyota Auto 2000 Sanur di Denpasar)
Abstract
This research was conducted at Toyota Auto 2000 Sanur Denpasar. The population in this research is customers buying cars at Toyota Auto 2000 Sanur Denpasar in 2019-2022 with a population of 1,869 people. The sample used in this research was 95 respondents who were determined using the Slovin formula. The data analysis techniques used in this research are validity, reliability, classical assumptions, multiple linear regression, coefficient of determination, t test and F test. Based on the research results, it can be seen that: (1) Service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. This is proven by the value of t = 2.962 which is greater than the sig value of 0.004. (2) Product quality has a positive effect on customer satisfaction. This is proven by the tcount = 2.884 and the sig value 0.005 (3) Service quality and product quality simultaneously influence customer satisfaction. This is proven by the Ftable value of 3.10 and the Fcount value of 458.347. Looking at the research results, Toyota Auto 2000 Sanur Denpasar in the future must be able to accept suggestions and input from customers. Provide a suggestion box in front of the entrance so that customers who want to give suggestions can freely express them. This is important to do to evaluate the company's performance so that in the future the service provided by Toyota Auto 2000 Sanur Denpasar can be better.
References
Andriani, N. W. T., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(7), 1424-1436.
Aunintias dan Asti 2020. Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen. httpjournal.lppmpelitabangsa.idindex.phpekomabisarticleview2
Hastuti dan Afnina. 2018. Dampak kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. httpsmail.ejurnalunsam.idindex.phpjsebarticleview458
Husda dan Hartadi. 2020. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Pt Tanjung Uncang Kota Batam. httprepository.upbatam.ac.idideprint140
Ibrahim dkk. 2019. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. httpsscholar.archive.orgworkuljdbptv7vdbvd7jnox2by4hk4accesswaybackhttpjrmb.ejournal-feuniat.netindex.phpJRMBarticledownload251132
Karim dan Iksan 2021. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt.Medan Raharja Service. Httpsjournal lp2m.umnaw.ac.idindex.phpJP2SHarticleview729
Kasinem. 2020. Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Bukit Serero Rahat. httpsjurnal.univpgri-palembang.ac.idindex.phpEkonomikaarticleview5096
Krismantara, K. H., Suartina, I. W., & Mahayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di UD. Paon Kembar Desa Peguyangan Kangin Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(4), 790-798.
Mahira, dkk. 2021. Dampak kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. httpsconference.upnvj.ac.idindex.phpkorelasiarticleview1233825
Mahmud, Narudin. 2021. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Transmart Setiabudi Semarang httpjurnal.stieanindyaguna.ac.idindex.php Articleview18
Mandala dan Fauzi. 2019. Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan inovasi produk terhadap kepuasan yang meningkatkan loyalitas pelanggan.httpswww.neliti.compublications401339pengaruh-kualitas-layanan-produk-dan-inovasi-produk-terhadap-kepuasan
Marlius dan Mosica. 2023. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari. httpsojs.akbpstie.ac.idindex.phpjurnal-pundiarticleview465
Montung dkk. 2015. Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan restoran Kawan Baru. httpsejournal.unsrat.ac.idindex.phpjbiearticleview10426
Nanincova, Niken. 2019. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan 4. 444 pelanggan Noah cafe dan bistro. httpspublication.petra.ac.idindex.phpmanajemen-bisnisarticleview87347880 Nobia dkk. Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. httppasca-umi.ac.idindex.phptataarticleview174
Noviyanti, Iis. 2018. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV Usaha Mandiri di Serata, Jakarta. httpswww.researchgate.netprofileIis-Noviyantipublication335963611_PENGARUH_KUALITAS_PRODUK_DAN_KUALITAS_PELAYANAN_TERHADAP_KEPUASAN_PELANGAN_PADA_CV_USAHA_MANDIRI_JAKARTA_SELATANlinks5f30086ea6fdcccc43b
Putra, Pandey. 2 0 21 Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Produk Mie Cedarp. httpjournal.stieamsir.ac.idindex.phpmanarticleview53
Ratnasari dan Resmana. 2019. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Pt.Radekatama Piranti Nusa. httpscore.ac.ukdownloadpdf337610321
Razak, Ismail. 2019. Dampak kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.httpsscholar.archive.orgworkq5maxe5tlveodbm7tkvt2uub7uaccesswaybackhttpsojs Ekonomi-unkris.ac.idindex.phpJMBKarticledownload286pdf
Runtunuwu dkk. Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna Manado Cabana Cafe and Rest. httpsejournal.unsrat.ac.idindex.phpembaarticleview5973
Saripuddin dkk. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Saung Manglid. Jurnal Muttaqien Vol. 2, No. 1.
Setiawan dkk 2019. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. httpjurnal.unmuhjember.ac.idindex.phpSMBIarticleview28192206
Shaharuddin dan Bahar, 2015. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan niat membeli ulang. httpsosf.iopreprintsinarxivtc2fe
Yusuf dan Ismail. 2021. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Indihome Gegerkalong Kota Bandung. https://www.journal.stiemb.ac.idindex.phpmeaarticleview1479
Zulkifli dan Afrianti. 2017. Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Citra Laundry Kota Pariaman
