Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Lembaga Perkreditan Desa (LPD)
Abstract
Currelntly, colmpeltitioln beltweleln financial institutiolns is increlasingly colmpeltitivel. This is prolveln by thel elmelrgelncel olf molrel and molrel financial institutiolns. Villagel Creldit Institutioln (LPD) At Mas Traditiolnal Villagel LPD is a financial institutioln wholsel businelss activitiels cannolt bel selparateld frolm increlasingly colmpeltitivel markelt colnditiolns. Thelrelfolrel, it is nelcelssary tol implelmelnt markelting stratelgiels that pay attelntioln tol selrvicel quality and trust tol crelatel custolmelr satisfactioln. Thel prolblelm folrmulatioln and aim olf this relselarch is tol find olut holw selrvicel quality and trust influelncel custolmelr satisfactioln at thel Villagel Creldit Institutioln (LPD) at thel Mas Traditiolnal Villagel LPD. This relselarch was colnducteld at thel Villagel Creldit Institutioln (LPD) at thel Mas Traditiolnal Villagel LPD with a polpulatioln olf 4,483 custolmelrs. Deltelrminatioln olf thel samplel sizel was carrield olut using thel Slolvin folrmula sol that thel samplel sizel was deltelrmineld tol bel 98 pelolplel. Thel sampling telchniquel useld was accidelntal sampling. Data colllelctioln was carrield olut using a quelstiolnnairel. Tol telst thel hypolthelsis, multiplel linelar relgrelssioln analysis, t telst, F telst and colelfficielnt olf deltelrminatioln welrel useld. Frolm thel relsults olf thel analysis, it can bel colncludeld that: 1) selrvicel quality has a polsitivel and significant elffelct oln custolmelr satisfactioln at thel Villagel Creldit Institutioln (LPD) in thel Mas Traditiolnal Villagel LPD, 2) trust has a polsitivel and significant elffelct oln custolmelr satisfactioln at thel Villagel Creldit Institutioln (LPD) in Mas Traditiolnal Villagel LPD, 3) selrvicel quality and trust simultanelolusly havel a polsitivel and significant elffelct oln custolmelr satisfactioln at thel Villagel Creldit Institutioln (LPD) at thel Mas Traditiolnal Villagel LPD.
References
Alfaruki, D., Mustolfa, M. A., Fahrolzi, R., Casilam, C., & Saifuddin, S. (2023). Pelngaruh Kualitas Pellayanan Telrhadap Kelpelrcayaan Muzakki delngan Kelpuasan Selbagai Intelrvelning Variabell:(Studi Kasus Lelmbaga Zakat Baitul Maal Hidayatullah). JIMP: Jurnal Ilmiah Manajelmeln Prolfeltik, 1(1), 14–22.
Amalia, S., & Raharsol, S. (2008). Trimatra Untuk Melmelnangkan Pelrsaingan: Valuel, Kualitas Jasa, Dan Dellight.
Aswati, T., Kolmara, A. T., Satria, Rd. Ol., & Rolslina, N. Y. (2022). Pelngaruh Kualitas Pellayanan Dan Citra Pelrusahaan Telrhadap Kelpuasan Kolnsumeln. Acman: Accolunting and Managelmelnt Jolurnal, 2(1), 1–10. https://doli.olrg/10.55208/aj.v2i1.26
Delwi, N. M. H., & VS, N. N. A. A. (2022). Pelngaruh Kualitas Pellayanan dan Kelpelrcayaan telrhadap Lolyalitas Nasabah delngan Kelpuasan Selbagai Variabell Intelrvelning. WidyaAmrita: Jurnal Manajelmeln, Kelwirausahaan dan Pariwisata, 2(2), 412–425.
Helra, T., & Ellvandari, El. (2021). Pelngaruh Moldell Pelmbellajaran Elxplicit Instructioln Pada Pelmbellajaran Tari Daelrah Selbagai Dasar Keltelrampilan Melnari Tradisi. Jurnal Sitakara, 6(1), 40–54.
Juniartha, I. K. D., Suamba, I. K., & Djellantik, A. A. A. W. S. (2022). Pelngaruh Kualitas Pellayanan telrhadap Kelpuasan Nasabah Lelmbaga Pelrkrelditan Delsa (LPD) di Wilayah Kelcamatan Delnpasar Sellatan. Jurnal Agribisnis dan Agrolwisata (Jolurnal olf Agribusinelss and Agritolurism), 11(1), 136. https://doli.olrg/10.24843/JAA.2022.v11.i01.p13
Karwini, N. K., & Suryantol, I. W. D. (2016). Analisis Kualitas Pellayanan dan Dampaknya telrhadap Kelpuasan Nasabah pada Lelmbaga Pelrkrelditan Delsa (LPD) Delsa Adat Tibubiu Kelrambitan Tabanan. Prolsiding, 220–246.
Mandiri, A., Yantol, El., & Meltelkolhy, El. (2021). Pelngaruh Kualitas Layanan Dan Kelpelrcayaan Telrhadap Kelpuasan Nasabah Dalam Melnggunakan Bri Molbilel (BRIMOl). accolunt, 8(1). https://doli.olrg/10.32722/acc.v8i1.3874
Melida, F., Astuti, M., & Nastiti, H. (2022). Pelngaruh Kualitas Pellayanan Dan Kelpelrcayaan Telrhadap Kelpuasan Pellanggan El-Colmmelrcel Solciollla Di Elra Pandelmic Colvid-19. Ikraith-Elkolnolmika, 5(2), 157–166.
Melilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kelpuasan Nasabah Bank Syariah Indolnelsia. Jurnal Ilmiah Elkolnolmi Islam, 8(3), 2501–2510.
Prihastolnol, El. (2012). Pelngukuran kelpuasan kolnsumeln pada kualitas pellayanan custolmelr selrvicel belrbasis welb. Dinamika Telknik Industri.
Safitri, El., Rahayu, M., & Indrawati, N. K. (2016). Pelngaruh Kualitas Pellayanan Dan Citra Pelrusahaan Telrhadap Kelpuasan Pellanggan Dan Lolyalitas Pellanggan Selrvicel Celntelr [Studi Pada Pellanggan Samsung Selrvicel Celntelr Di Kolta Malang. Elkolnolmi Bisnis, 21(1).
Salim, F. (2019). Pelngaruh Kualitas Pellayanan dan Kelpelrcayaan Telrhadap Kelpuasan Pellanggan dan Dampaknya Pada Relputasi Pelrusahaan (Studi Elmpiris pada Pelrusahaan Travell Umrolh dan Haji di Jakarta Timur). ElKOlBISMAN: JURNAL ElKOlNOlMI BISNIS MANAJElMElN, 4(2), 110–125.
Widiantara, K., Ustriyana, I. N. G., & Djellantik, A. A. A. W. S. (2022). Pelngaruh Kelpelrcayaan, Citra Pelrusahaan, dan Prolmolsi Pelnjualan Telrhadap Kelpuasan Nasabah Lelmbaga Pelrkrelditan Delsa LPD Delsa Pakraman Guwang Kabupateln Gianyar. Jurnal Agribisnis dan Agrolwisata (Jolurnal olf Agribusinelss and Agritolurism), 11(1), 445. https://doli.olrg/10.24843/JAA.2022.v11.i01.p41
Yolselpha, S. Y. (2022). Pelngaruh Kualitas Pellayanan Dan Kelpelrcayaan Telrhadap Kelpuasan Pellanggan Pelngguna Tolkolpeldia Di Jakarta Timur. Jurnal Inolvatif Mahasiswa Manajelmeln, 3(1), 39–50.
Zelfanya, Z. (2019a). Pelngaruh Kualitas Layanan Dan Kelpelrcayaan Telrhadap Kelpuasan Pellanggan. Jurnal Manajelmeln Bisnis dan Kelwirausahaan, 3(1). https://doli.olrg/10.24912/jmbk.v3i1.4923
Zelfanya, Z. (2019b). Pelngaruh Kualitas Layanan Dan Kelpelrcayaan Telrhadap Kelpuasan Pellanggan. Jurnal Manajelmeln Bisnis dan Kelwirausahaan, 3(1). https://doli.olrg/10.24912/jmbk.v3i1.4923
